快递柜怎么拒收？快递员擅自用柜收件人可追责

作为一种解决包裹投递“最后100米”难题的有效手段，快递柜缓解了用户不在家、无人签收包裹的难题。不过，有了快递柜，快递就不往家里送了，有的快递员连“您在家吗”都懒得问。甚至快递柜成为默认“签收者”，这也给不少想要拒收的消费者造成了麻烦。快递柜怎么拒收？一时间成为不少消费者热议的话题。

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按照《快递服务国家标准》和快递管理条例规定，快递的投递形式主要包括按照名址面交、用户自取或者与用户协商投递三种形式。将快递收到手交给客户或者与客户沟通并征得同意后，才能将快递投入到快递柜或者其他代售点。因此，您想要拒收快递，可以在派件员告知是否将快递放入快递柜时，直接拒收。

但是目前很多消费者反映，大多数快递员都是在没有经过消费者本人确认将包裹放入快递柜并在物流信息中更新为已经签收，一旦包裹出现破损等问题消费者难以追责。根据行业规定，快件是要交给收件客户本人或者收件客户指定的第三方进行签收，如快递员未告知客户便将快件放置快递柜，且快件出现问题，消费者可向快递公司追责，所以这种情况下，消费者可以直接投诉快递员，要求合理赔偿。如果商品是质量问题，您可以直接要求商家退货或退款因为根据2014年3月15日正式实施的新消费者权益保护法规定，除特殊商品外，网购商品在到货之日起7日内无理由退货。至于运费问题，如果是产品本身出现质量问题，一般商家都会同意承担运费，但是如果是买家问题则需消费者自己承担运费。

对此专业人士表示，智能快递柜本就是为方便用户收发快递而产生的，如果用户收件反倒不便了，那就本末倒置了。他建议，统一规范的快递柜使用标准也亟需出台，能够有效约束快递员投递行为。他指出，目前福建等地已出台相关法规，如要求除事先约定以外，快递企业使用智能快件箱投递快件，应事先征得用户同意；快递员不得虚假签收，提前录入快件签收信息。

他指出，智能快递柜的兴起类似于解决“最后一公里”的共享单车，同样是“共享经济”。难免会给社会、企业、个人带来新的问题，单靠哪一方的努力都是无法彻底解决的，只有诸方都积极参与，共同完善，才能众人拾柴火焰高。

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