从沙集到景德镇 百世快运奔向电商大件“蓝海”

江苏省徐州市睢宁县沙集镇，一个被电子商务改变的乡镇。2018年，沙集镇电商实现交易额110亿元，“双11”当天达6.1亿元。短短12年时间，从农民自发在网上售卖木质家具，发展成为国家电商家具品牌集聚区，“沙集模式”成为农村电商发展的代表性模式之一。

被电商改变的不仅有当地开网店的农民，还有物流快递产业。百世快运徐州睢宁五部负责人吴枫通过半年持续开发电商市场，网点月均货运量从300吨跃升至2000吨，2018年，经他的网点转运的货物达2万余吨，其中电商件占到七成以上。
瞄准电商大件增量市场
沙集只是百世快运在电商大件市场拓展的一个缩影。
百世集团近日公布的财报显示，2018年百世集团总收入达279.6亿元，同比增长39.9%，其中百世快运收入达到41亿元，同比增长29.1%。百世快运第四季度货运量超过160万吨，同比增长29.7%，远高于市场整体增幅。
透过欣欣向荣的市场，透视行业未来发展的深层次动力尤为关键。在百世集团董事长兼CEO周韶宁看来，快运行业正在走着快递行业曾经走过的路，但快运市场规模是快递的两倍，孕育着更大的发展潜力与机遇。如今，快运市场正处在快速整合期，两到三年内，快运市场的整合和市场格局将基本定型。在这样的大背景下，找准发展的方向尤为重要。快运量的增长来自消费升级，电商大件是零担快运布局的重点——周韶宁如是定义未来。
《2018家电网购分析报告》显示，2018年，我国家电网购市场增长平稳，B2C家电网购市场（含移动端）规模达到5765亿元，同比增长17.5%。随着快运快递物流配送网络加速下沉到低线城市，家电等电商大件配送便利性提升，低线城市消费者将会增加对家电、家具等电商大件的消费，进而不断推动电商大件市场发展和电商大件渗透率走高。基于此判断，百世集团副总裁、百世快运总经理柳涛给出了百世快运在2019年的发展目标——全面进军电商市场。他表示，得益于国内电商经济的发展，零担B2C市场呈现增量发展趋势，快递、快运融合速度也在不断加快，百世快运瞄准电商大件这一增量市场，将带来整体的长足发展。
在柳涛看来，现在是我国物流行业发展的黄金时代，虽然经济发展面临下行压力，但我国物流业仍处于高速发展期。“今年国内生产总值预计增长6%—6.5%，快运市场仍有望保持两倍以上的增速，百世快运定位行业两倍的增速来发展。”
运营与服务对标快递
江西景德镇是全国闻名的“瓷都”，如今通过线上平台外销的瓷器越来越多，对与之相匹配的物流服务要求也越来越高。百世快运江西景德镇网点负责人汪金亮说，以前试过用快递模式来做陶瓷类的电商大件，但囿于重量、体积限制，无法达成令人满意的服务。百世快运全面进入电商大件市场后，盘活了当地陶瓷类电商物流服务。
为了解决陶瓷类电商客户最在意的时效、破损及售后问题，汪金亮不断对网点的服务专业度提出更高的要求，严格审核内外包装和运输的产品材质，货物包装必须经过网点二次审核；优化路由线路，减少中转次数，加快货物中转，提高物流时效；派件方面采用收派分离，专门的团队负责派送，确保及时完成派送以及全区域派送，有效处理末端派送问题，提高客户满意度。
景德镇网点的案例在百世快运颇具代表性，随着百世快运“工厂件是基石、电商件是未来”的定位越来越清晰，要在快速发展的电商大件市场中分得一杯羹，需要在运营模式、服务标准方面建立全新的标准体系。
周韶宁认为，随着信息化和标准化的推进，消费升级下服务需求扩大，快运市场正在由初级的价格竞争转至服务质量竞争。柳涛表示，快运市场整体运营从业务快速发展到精细化管理，百世快运在电商大件的服务上对标快递同行，正努力搭建一个与快递相同的服务网络。
据了解，百世快运在推进电商大件的过程中采取了多项举措：推行全境覆盖，目标是快递能送到的快运也能到；进行产品细分，对电商大件产品制定更高的服务标准；电商大件优先中转、派件；客服模块增加投诉优先处理机制，建立快速理赔通道，提升客户满意度等。以汪金亮为例，目前他经营的快运网点破损率控制在千分之五以内，月出货量达1100多吨，最初一起创业的同事也都转型成为了二级加盟商。
“运营的改善和质量的提高，是我们一直所追求的，也是我们过去几年着力改善的。可以看到的是，如今我们的分拨中心越来越大，更多的班线在陆续开通，更多适合运营的信息系统在不断改进与提升。”在柳涛看来，今后三年，零担行业将发生很多变化，快递快运边界逐步模糊化，零担货运量整体增加，部分整车需求转化为零担需求，电商大件快运需求增加……百世快运也将从运输系统、设备投入、末端网点扶持、时效、客服等方面进行改善，助力电商大件业务的开展。

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