电商被投诉15%都是物流问题，物流仓储与配送管理成关键

据有关调查显示，目前电商的顾客投诉中超过15%都是物流问题，如丢缺件、货品损坏、理赔标准、派件延误、无法门到门、态度恶劣等等。如果把电商物流提高到战略层面，那就需要企业在战略上对电商物流配送进行创新和优化。但对于国内传统电商物流而言，大多集中在以快为目的的客户体验上，然而这并不符合顾客的真实需求模式。这就需要企业选择好的第三方仓储物流服务商，从物流仓储和配送管理上解决问题。

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物流仓储管理

对于物流行业而言，物资仓储管理是其开展工作的基础，是物流管理的核心。在物流管理中，由于物资需要经过多个流通环节，每个环节都需要对物资需求进行预测，而预测过程中误差是在所难免的，每个环节中的预测误差都在合理范围内，但是当这些误差堆积起来，所形成的误差就会很大，超出允许误差范围内，这会使企业的库存量严重偏离实际需求，从而增大了保管成本，也会带来更多的市场风险。为此，在物流管理中，加强物资仓储管理是非常重要的。以下是小编整理的物流仓储管理的原则：

1、先进先出原则（FIFO）。先入库存放的物料，配发物料时优先出库，减少仓储物料质量风险，提高物料使用价值。

2、锁定库位原则。某物料固定摆在某库位，实物所放库位必须有与ERP系统中的一致。库位编码就像一个人的家庭地址一样重要，没有有固定库位，就无法快速地找到相关物料。

3、专料专用原则，不得随意挪用对应订单物料。

4、库存的ABC管理原则：

A类物料的数量可能只占库存的10~15%，但货值可占库存价值的60~70%；

B类物料的数量可能只占库存的20~35%，但货值可占库存价值的15~20%；

C类物料的数量可能占库存的50~70%，但货值可能占库存价值的5~10%。

因此要严格控制关键的少数和次要的多数，也就是要严格控制好A、B两类。

5、“六不入”原则：

（1）有送货单而没有实物的不能办入库手续；

（2）有实物而没有送货单或发票原件的不能办入库手续；

（3）来料与送货单数量、规格、型号不同的不能办入库手续；

（4）IQC检验不通过的，且没有领导签字同意使用的，不能办入库手续；

（5）没办入库而先领用的，不能办入库手续；

（6）送货单或发票不是原件的不能办入库手续。

6、“五不发”原则：

（1）没有提料单的，或提料单是无效的，不能发放物料；

（2）手续不符合要求的，不能发放物料；

（3）质量不合格的物料，除非有领导批示同意使用，否则不能发放；

（4）规格不对、配件不齐的物料，不能发放；

（5）未办理入库手续的物料，不能发放。

7、一次出库原则：物料出库必须准确、及时及一次性完成，生产线领用物料必须要拉回自己生产线所属位置，不能再堆放在仓库的范围，以免造成混乱和差错。

8、门禁原则：

（1）除物料管理人员和搬运人员因工作需要，其他人员未经批准，一律不得进入仓库；

（2）严禁任何人在进出仓库时私自携带物料；

（3）有来宾视察时，须在主管级以上人员陪同下方可进入仓库。

9、“日事日毕、日清日高”原则：

（1）每个仓管员在每日工作结束时，进行当天的相关账物的自我确认和核查，确保账目的平衡，找出不足，及时改进，第二天才可进步提高。

（2）每日对所管的物料库位至少巡查1~2次，保证在库物料的品质、安全和6S状态达标，确保物料有正确标识，该退的要退给供应商或放入退货区，以免产生呆滞。

（3）仓管员当日的单据当日必须传给录单员，而录单员当日的单据必须在当日录入系统。

10、以旧换新原则：对有规定的物料，严格执行退旧才能换新、领新必先退旧的原则。

物流配送管理

我国的物流配送行业起步于90年代初期，随着经济的发展和竞争的日益激烈，其面临的挑战也日益加剧。近年来，随着更多的物流中心的建立，我国物流基础设施建设情况和物流水平得到了良好的改善，社会化配送中心的出现重组了物流配送结构，专业化的配送中心成为了物流业的发展趋势，因此，配送中心的管理也引起了越来越多的人的关注与重视。

目前物流配送管理存在许多问题：受多重因素影响，自动化程度低；管理体制不完善；管理不得当，造成管理困难；配送中心现代化程度低，管理困难；配送中心发展迅速，管理人员水平需要提高；配送规模较小，管理混乱。以下是专业人士对物流配送管理发展的一些建议：

1、应用先进的科学技术提高物流配送管理水平

现代物流业的核心竞争力是先进的科学技术，这也是实现物流业现代化和物流管理现代化的重要支撑点。当前，网络和计算机技术已经得到全面普及，通过对其他领域的先进科学技术的研究，我们在物流行业也创造出了如ＥＤＩ、ＲＦＩＤ、物流管理信息与网络技术等等的先进技术。全球的物流业都已经步入了供应链时代，精细供应链、电子商务等如雨后春笋一般蓬勃发展。物流管理科学技术在现代物流业中的位置得到了越来越多的人的重视，随着时代的发展和科技的进步，物流管理科学也必将不断进步，不断完善。

2、积极进行物流配送中心的技术改造

长时间以来，我国在物流配送行业基础设施建设的投入都是比较少的，一些比较先进的仓储物流设施不多，而且发展缓慢，整体设施陈旧落后，结构不合理，一些应当废弃的设施仍在使用，已经不能适应当前社会的发展。因此，加大对物流业基础设施建设的投资力度，加快物流业基础设施建设速度，完善政府政策吸引社会各界对物流配送行业的投资等迫在眉睫。

3、开发物流配送技术和装备

长期以来，我国不够重视物流配送行业的发展，导致了物流配送行业的科技和设备等方面的发展也相对薄弱。在今后的发展进程中，我们应当更加重视其科学技术的开发和设备的更新，从而提高物流行业的业绩和效率。与此同时还应该更多的开展行业间的探讨与交流，使我国物流配送行业更加现代化、科学化、合理化，降低物流配送成本，提高物流配送效率。

事实证明，随着经济的发展和我国市场经济进程的不断提高，我国物流业对更加组织化、系统化、规模化的管理模式的需要日益迫切，具有信息功能的物流配送中心是以后的发展趋势。当前，我国的物流配送业依然存在着很多问题，基础设施建设落后，管理水平不高，信息化程度较低。想要取得发展，就必须认识到目前我们自身发展的现状和存在的问题，同时借鉴发达国家的管理经验和科学技术，创造出适合我国国情的管理方法，实现我国物流配送行业现代化的转变。

以上就是关于“物流仓储与配送管理”的相关解答，希望对您有所帮助。

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