快递柜成“甩手柜”，使用规范亟待出台

随着快递“最后一公里”问题加剧，各大电商物流企业加快布局“最后一公里”配送网络。从之前阿里拉黑顺丰，阿里邮政参股智能快递柜速递易等事件不难看出智能快递柜市场仍然是电商快递企业的必争之地。但是，智能快递柜在提升配送效率的同时也出现一些使用规范问题，亟待电商快递企业解决。

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快递柜成快递员“甩手柜”？

在上海，社区、写字楼、学校随处可见智能快递柜，然而，不少消费者感受到，自从智能快递柜火了，快递员送货上门的频率少了。那么，快递员在使用快递柜时是不是就真的可以这样随心所欲减少“门对门”的服务？

小编了解到，事实上，快递公司早已三令五申，规定快递员必须提前电话或短信通知，在没有经过同意的情况下，是不能直接放进快递柜的。然而，事实呢？调查发现显示，一个月有70%以上的包裹都被送到了快递柜，而大多数收件人表示，在包裹被放进快递柜之前并没有得到快递员的通知。

付钱用柜，但可省时

为何快递员宁愿花钱也要将快递放入快递柜，大部分的快递员表示：每天包裹太多，实在来不及送，而这六名快递员所在的网点均设在人口居住密集的社区。

韵达快递员刘俊杰坦言：“现在除了丰巢是免费的，其他快递柜都要收费，我们放一件都要自己掏几毛钱，公司也不报销，但快递多的时候，每天能省好多时间。”

快件被擅自放入快递柜后无电话通知合规吗？

中消协近日发布一份报告中的典型案例显示，坐标成都的李先生于快件投递数日后，才拿到实物，原本让取件更便捷的智能快递柜无奈“躺枪”。“没征得我同意、也没任何通知，快递员就把快件放到了智能快递柜，是我后来翻看微信，才发现收到过取件码。”在投诉中，李先生这样描述自己的遭遇。

事实上，这种情况并非个例。家住北京朝阳区的柳南表示“寄到家里的快件，快递员都不打电话通知了，直接放到丰巢或者e栈”，手机会收到取件码，虽免去了上班时间总接到快递员电话的不便，但也会担心错过信息。

无事先告知或者约定，直接将快件投递至快递柜，是否合理？2016年3月1日起施行的《智能快件箱投递服务管理规定(暂行)》就曾做出明确规定，“快递企业在使用智能快件箱投递快件前，应当征得收件人明示同意”。

某不愿具名的快递行业分析人士表示，从实际操作角度重新审视了这个问题，“如果我是快递员，也希望能更快完成投递，按照每人每日150-200个的投递量，快递员需要不停奔波，再一个个给收件人打电话确实辛苦”。

建议出台使用规范

目前投放在上海各个社区内的快递柜品牌大致有以下几种：速递易、易邮柜、丰巢、中集e栈、格格货栈、日日顺等。

宝盒快递柜创始人袁雪峰表示，目前沪上快递柜每天的使用率在50%到80%，但在使用中也确实存在一定问题。例如，箱子“爆满”是最常见的，再比如大件快递放不进去，无法当面验货，个别用户反对。

快递杂志资深咨询顾问徐勇则表示，智能快递柜本就是为方便用户收发快递而产生的，如果用户收件反倒不便了，那就本末倒置了。他建议，统一规范的快递柜使用标准也亟需出台，能够有效约束快递员投递行为。他指出，目前福建等地已出台相关法规，如要求除事先约定以外，快递企业使用智能快件箱投递快件，应事先征得用户同意；快递员不得虚假签收，提前录入快件签收信息。

他指出，智能快递柜的兴起类似于解决“最后一公里”的共享单车，同样是“共享经济”。难免会给社会、企业、个人带来新的问题，单靠哪一方的努力都是无法彻底解决的，只有诸方都积极参与，共同完善，才能众人拾柴火焰高。    

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