双11菜鸟网络物流查询升级 云客服上线一年可省3亿元

明天就是剁手党们期待已久的双11了，当各位踌躇满志地装满购物车的同时，可有想过在快递量剧增的购物狂欢季遇到物流问题怎么办了没？近日，记者获悉，今年双11菜鸟网络物流查询已经做了升级处理，在线的云客服可以对物流问题作出秒响应，快递公司一年可累计节省成本近3亿元。

据了解，菜鸟网络物流查询有了新的突破，日前菜鸟网络帮助主要快递公司推出了云客服产品“智能服务宝”，在将云客服服务嵌入手机淘宝、菜鸟裹裹等重要的查件入口后，消费者只需在物流详情页下方点击“物流客服”，系统就能将消费者服务需求直接路由到最近的快递服务网点，利用人工智能和人工结合，可以做到秒级响应。

菜鸟网络物流查询升级后，云客服解决了传统客服的一人一线的低效模式，最多时一人可服务15名客户，投入运营3个月以来，快递云客服的日承接服务量就已达到了200万人次。在以前，当消费者遇到物流问题时，并没有一个便捷的解决入口，大部分消费者会联系商家，只有小部分会直接联系快递公司，而在往年的双十一期间，快递公司的热线接通率往往只有40%，直接导致消费者的问题难以解决。

依靠这套物流客服平台，快递公司协同管理了超过8000家网点，支持近2万服务人员同时上线，服务接通率跃升至99%以上，比以往双十一翻了一番。同时，大量的在线服务也使电话量明显下降，极大缓解了快递公司的服务压力，目前，快递公司已经可以通过智能服务解决95%的服务量，一年累计节省成本近3亿元。菜鸟网络物流查询升级后，今年的双十一将有效提升全社会的物流客服质量和消费者体验。

相关阅读：

博士自创快递查询编码 10秒内找到包裹

韵达快递借壳上市获有条件通过

国通快递疑似违法运输香烟 六名快递员见义举报被开除