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甘肃省高速交通完成“1+28”ETC客服中心建设

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1年前 (2020-05-12) 沙发

  近日,甘肃省高速公路局完成1个省级ETC客服中心及28个市州ETC客户联络分中心建设工作。省级ETC客服中心将对所有客服网点实行全程监督、过程管控,做到可量化、可考核和可追溯,为客户提供便捷高效的一站式服务。

甘肃省高速公路局建立投诉快速处理机制,在省级ETC客服中心增设稽核部,开展通行费争议核实工作,强化投诉结案处置时效;加强客服业务培训和系统测试工作,加大对ETC客服电话服务质量考评力度,有效提升转办效率。

来源:交通运输部网站
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