网易考拉被用户质疑平台所售商品存在质量问题已经不是一次两次了，其中闹得沸沸扬扬的有“加拿大鹅”、雅诗兰黛“真假小棕瓶”、“洁颜油”等。近日，网易考拉又陷入了售假风波，吉林长春消费者李女士表示她用在网易考拉购买的“美国加州宝宝洗发沐浴露”给自己刚出生37天的宝宝洗发时，宝宝额头上方的头发出现大片脱落的现象。
今年3月末，李女士在网易考拉线上商城购买一款名为California Baby加州宝宝金盏花洗发沐浴露（251毫升），6月初给自己刚出生37天的宝宝使用。让李女士吃惊的是，洗发沐浴露泡沫刚抹在宝宝头上，还没开始搓揉，宝宝就开哭，不明情况的李女士急忙用清水给宝宝冲洗头发。但随后孩子的姥姥发现，宝宝额头上方（涂抹过洗发沐浴露的位置）的头发出现一大片脱落的现象。
对此，网易考拉回应称，已协同品牌授权经销商与消费者取得联系，将上门探望，并承诺负责到底，全力保障消费者的合法权益。网易考拉表示，平台在售的“California Baby”（加州宝宝）商品均采自品牌授权供货渠道，将联合经销商、品牌方一起，尽快调查原因，将结果对外公布。
天眼查显示，杭州优买科技有限公司（网易考拉所属公司）卷入的法律诉讼事件高达31起，包括著作权权属、侵权纠纷，网络购物合同纠纷，侵害商标权纠纷等。有分析人士指出，数次正品质疑背后，实质上暴露的却是海外品牌方与跨境电商平台的利益之争，说到底就是一场渠道争夺战。消费者与平台方出现正品争议，即便是海外品牌方介入，最后或也多出于商业考虑选择与平台方和解，达成某种共识。
跨境电商在国内的需求正在逐年升高，消费者的维权意识和平台商品真伪问题也更加突显。3月19日，杭州互联网法院发布的“2018年度电子商务案件审判白皮书”就点名了多家从事跨境电商业务的平台，包括天猫国际、全球购、网易考拉、小红书等。白皮书称，通过上述平台购买进口产品引发的纠纷案件增长较快，跨境电商纠纷已成为电子商务案件的新增长点。
专家指出，要规范渠道货源、增强消费者话语权，目前最好的办法就是引入技术手段，可建立统一的跨境进口电商商品追溯机制，开发统一的溯源平台或APP，从而可通过统一的电商供应链追溯机制、通用的编码，实现生产、仓储、配送、销售等整个流程的可追溯，让每一件海淘商品有迹可循。
随着跨境电商交易规模的不断攀升，跨境商品真假难辨、流通信息不透明、物流慢、退换货困难等一系列问题是困扰消费者的主要因素，但同时，这些也是跨境电商平台在提升用户体验方面必须跨越的门槛。
来源：互联网
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