杜绝二次收费 四川雅安市消委联合相关职能部门约谈快递企业

7月30日，雅安市市场监督管理局、雅安市消委会、市邮政管理局联合就雅安乡镇快递公司二次收费约谈了圆通、申通、中通、韵达等17家快递企业及分支机构负责人。

雅安市消委会首先通报了省消委会发布的全省快递公司二次收费情况，以及雅安重点调查的三个县二次收费情况。指出，雅安市的情况和全省一样，快递二次收费普遍存在。快递二次收费乱象发生的主要原因是：边远乡镇人口密度低，快递业务量小，快递公司的网点没有延伸到边远乡镇，都是乡镇的人找到上一级快递网点，代理该乡镇的快递收取业务。从调查的情况看，这类快递代办点普遍只有一至二人经营，没有力量按快件名址投递到收件人手里，而是将快件存放在代办点，通知收件人自行领取，取件时除了顺风、邮政免费外，剩下的快递品牌全都根据快递件大小收取1-5元不等费用。

约谈会上，雅安市市场监督管理局、雅安市消委会就快递二次收费问题明确指出，消费者在寄件时已按快递经营企业的资费标准足额缴纳了费用，取件时再次被收费，实质上消费者的一次消费被快递经营者分解并加收费用。快递经营者的行为已违反了《消费者权益保护法》、《四川省消费者权益保护条例》、《快递市场管理办法》、《快递服务》邮政行业标准等相关法律、法规的有关规定，损害了消费者知情权、自主选择权和公平交易权，要求尽快予以纠正。具体要求是：1、快递公司应加强内部管理，进行行业整改。建议上游公司在利益分配时，多向下游公司、基层快递代办点倾斜，特别是要让基层代办点做得下去、活得下来，避免消费者权益受到损害。2、请相关监管部门按照规定，规范快递行业二次收费行为。市消委会将跟踪回访快递行业整改效果，以维护农村消费者合法权益。

行业主管部门市邮政管理局对此事非常重视，副局长方睿杰到会强调，要分析原因找根源，快递加盟、上游公司的利益分配等造成快递二次收费，损害了消费者合法权益。按照《快递市场管理办法》第40条、45条规定，邮政管理部门对乱收费用损害消费者权益的行为，可以处以30000元以下罚款。要求经营者即行即改，乡镇再远也不能作为损害消费者合法权益的理由，希望大家令行禁止。

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