【资讯】天津局组织邮政业消费者申诉处理工作专题培训

　　为切实保障广大消费者合法权益，进一步提升邮政业消费者申诉处理工作水平，近日，天津市邮政管理局组织了全市邮政业消费者申诉处理工作专题培训。全市各寄递企业客服部门负责人参加培训。

　　培训重点讲解了在处理消费者申诉过程中涉及企业环节的工作流程、处理时限和注意事项，同时结合具体案例介绍了《邮政法》《快递暂行条例》《快递市场管理办法》和《快递服务》等邮政业法律法规和标准的具体规定，分析了企业在处理消费者申诉事宜和具体服务中存在的突出问题，并对此提出了规范性的指导意见。培训还通报了今年年初以来全市邮政业消费者申诉处理情况，并就如何提高申诉处理工作水平进行座谈交流。

　　培训强调，做好邮政业消费者申诉处理工作对有效保障消费者合法权益、促进行业高质量发展、落实邮政业为民办实事具有重要意义。各寄递企业要将消费者的投诉和申诉问题作为寄递服务的“警报器”和“晴雨表”，不能仅满足于完成某个投诉或者申诉具体事项的处理，还要对消费者反映的问题进行归纳总结，进而提高企业的服务质量。

来源:国家邮政局网站
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