如何有效的投诉快递？

如何有效的投诉快递？

丢过快递的人，上辈子都是折翼的天使！丢了快递虽然很伤心，但还是要收拾好悲伤的心情上路，一起去投诉！

快递投诉流程：联系官方网站/公众号/投诉点-人工客服投诉-每天跟进进度-国家邮政局网站/12305投诉

一、联系官方网站/公众号/投诉电话

遇到快递丢失、货物破损的情况，第一时间通过官方途径投诉，一般有电话投诉、官方网站、公众号等几种方式。

电话投诉：以申通为例，官网注明了全国客服热线，直接打过去根据步骤要求操作就行

官方网站：部分官网支持网上咨询，快件丢失要让人工客服介入！

官方公众号：手机投诉通常比网页投诉更方便，只要关注公众号就能投诉。

二、人工客服

这些“在线客服”很多都是机器人，即使你选了人工客服服务，给你匹配的仍然可能是机器人！

识别机器人的技巧就是同一个句子发送多次，如果“客服”回复很快且内容一致，他就是机器人。所以投诉过程中要不断要求人工客服介入！

三、每天跟进进度

人工客服受理之后，会承诺一个处理时间，大概会在7-15天之间。（没错时间就是很长的）

之前小编有一个快件丢失了，通过公众号投诉后，快递公司通过不是一个非官方号码发来有错别字又不通顺的短信，让我加QQ处理。一开始还以为是信息泄漏，没想到还真的是工作人员……..

四、通过国家邮政局网站/12305投诉

如果快递公司没有给你一个满意的处理方案，那么好了，可以到国家邮政局网站/12305投诉了。

打开国家邮政局网站可以找到“消费者申诉”一栏，然后根据提示一步步操作即可。还可以拨打12305投诉热线，功能和网上申诉完全一样，不过是人工接听而已。

这种投诉和各个快递公司的内部投诉完全是两个概念，国家邮政局是所有快递公司的管理机构，就好像买到假货直接向工商局投诉一样有效，申通人事部汪经理表示：“如果国家邮政的投诉落实，快递员一定会收到罚款处罚，同时整个快递公司也会被国家邮政局警告”。

在国家邮政局网站的前提是，你已经向原企业投诉过，而且已经有7天了，不然国家邮政局网站会给你直接结案不予处理。

快递投诉流程很简单，但是过程很繁杂，希望大家都用不上这种维权攻略。但是如果快递真出了什么问题，千万要去投诉哦！

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