【资讯】山东局召开一季度省邮政业服务质量提升联席会议

　　近日，山东省邮政管理局组织召开一季度邮政业服务质量提升联席会议，通报行业服务质量情况，找准问题短板、提出解决方案，为全省邮政业服务质量提升“把脉问诊”。

　　会议采用分类归纳法，从申诉领域、申诉渠道、申诉原因等不同维度对2018年和2019年一季度全省寄递服务质量进行解读，结合具体案例剖析当前行业存在的突出服务质量问题，提出了具体改进意见。

　　会议指出，2018年以来，全省邮政业服务质量持续改善，快递有效申诉率明显下降，消费者对邮政管理部门申诉处理工作满意率和对企业处理结果满意率均得到稳步提升。

　　会议强调，各企业要牢固树立“寄递安全是‘生命线’、服务质量是‘事业线’”的强烈意识，坚决贯彻落实习近平总书记“以人民为中心”的发展思想，积极抓好寄递服务提高，提升人民群众用邮的满足感、获得感和幸福感。一是明确相应机构和人员抓服务质量，要一级抓一级，层层抓落实，确保服务质量工作有机构抓、有人管。二要发挥量化整治关键作用，以12305申诉数据为主要指标，以问题治理为导向，紧紧抓住消费者反映强烈、社会高度关注、制约行业健康发展的突出服务质量问题，开展精准治理。三要建立服务质量内部抽查测试、考核奖惩等内控管理机制，定期开展企业内部服务质量检查、考核、问题整改，奖罚分明，形成“有机构管事、有制度管人”的良性运行机制。四是抓好全员教育培训，组织开展寄递服务知识、用户沟通技巧、服务技能和职业道德教育培训，推广行业文明用语，树立服务示范网点、标兵，发挥先进带动效应。五是纵深推进行业“三不”治理，围绕整治目标，拿出整治措施和整治方案，加快推动自动分拣、自动装卸、离地隔离等设备设施配备，基本消灭抛扔邮件快件和“摆地摊”现象。

　　省邮政业安全中心、济南局、省快递协会、省邮政公司、省邮政EMS、顺丰、中通等16家品牌寄递企业山东相关负责人和客服主管参加会议。

来源:国家邮政局网站
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