【资讯】重庆局举办市邮政业申诉处理工作培训

　　为进一步规范市邮政业消费者申诉处理工作，提高消费者申诉满意率，4月25日，重庆市邮政管理局组织举办2019年邮政业申诉处理工作培训。各寄递企业申诉负责人和工作人员共计45人参加培训。

　　此次培训对邮政行业法律法规以及典型案例进行了讲解，总结了2018年度申诉工作。市邮政EMS、圆通两家企业对申诉处理工作进行了经验交流分享。培训还对市邮政公司、邮政EMS、顺丰、圆通四家2018年申诉处理工作先进企业进行了表彰。

　　培训强调，各寄递企业一是要牢固树立服务理念，正确认识申诉处理工作的重要意义；二是要创新方式方法，努力提升申诉处理工作水平；三是要对投、申诉数据进行分析提炼，把握服务痛点，以提升服务质量，做到标本兼治。

　　重庆局表示，此次培训取得了较好效果，参训人员的服务意识和申诉处理工作水平有了进一步的提升，为更好地维护消费者权益、提升行业服务质量和水平起到了积极作用。

来源:国家邮政局网站
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