【资讯】新疆局举办全区邮政业申诉处理工作培训班

　　为深入贯彻落实《邮政业消费者申诉处理办法》，提高寄递企业申诉处理水平，维护消费者合法权益。日前,新疆自治区邮政管理局举办2019年全区邮政业申诉处理工作培训班。全区邮政、快递企业共52名申诉处理工作人员参加培训。

　　培训通报了2018年全区邮政业消费者申诉处理情况，对《快递暂行条例》及邮政业相关法律法规进行了解读，对当前快递服务热点、难点案例进行了分析，并对申诉系统进行实操讲解。

　　培训强调，要高度重视申诉处理工作，牢固树立“人民邮政为人民”的思想，进一步完善申诉处理机制，落实投诉处理主体责任，加强信息收集整理，建立风险研判、预警、防范、处置和转变服务的联动机制，强化投（申）诉综合分析利用。推动全区申诉网络上下一体、协调联动、上情下达、下情上传，成为了解和处理企业服务和运行问题的重要窗口和渠道。

　　此次培训是新疆局首次面向全区寄递企业开展的申诉处理业务培训。新疆局表示，将以此次培训为起点，努力提升全区申诉服务水平，切实保障消费者合法权益，促进全区邮政业高质量发展。

　　培训期间，参训人员还进行了座谈讨论，对今后利用好申诉处理工作平台、做好邮政业申诉工作提出意见和建议。

来源:国家邮政局网站
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