【资讯】北京局召开全国两会期间邮政业消费者申诉工作动员部署会

　　日前，北京市邮政管理局召开2019年全国两会期间邮政业消费者申诉工作动员部署会。

　　会议传达了国家邮政局有关工作要求，对全国两会期间首都邮政业申诉服务保障工作提出四点要求。一是提高思想认识，细化工作措施。要高度重视邮政业消费者申诉处理工作，不断强化政治意识和责任意识，进一步细化各项工作。二是加强组织领导，强化协作配合。认真及时排查申诉系统故障隐患，确保申诉处理系统正常运转，12305电话等受理渠道畅通。要梳理申诉转办的案件线索，重点督办群众反复申诉未结事项，加强申诉与执法联动。三是明确岗位职责，落实责任到人。严格按照有关规定办理群众申诉，实行首问责任制，确保办理流程清晰，办理结果明确。四是规范基础管理，严守工作纪律。要严格遵守北京局工作纪律和申诉工作要求，严格执行请销假制度，确保消费者申诉工作有序开展。

　　北京局表示，下一步将坚决贯彻落实全国两会期间邮政业申诉服务保障工作要求，进一步完善规章制度，规范操作流程，确保申诉渠道畅通有效，充分发挥调解作用，切实维护消费者合法权益。

来源:国家邮政局网站
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