【物流资讯】微点评丨快递哥形象亮相春节会，2018年用户对快递满意度提升

“快递小哥”形象亮相中共中央国务院春节会

2月3日，快递小哥形象第一次出现在了中共中央、国务院的春节团拜会上！

央视《新闻联播》消息，中共中央、国务院3日上午在人民大会堂举行2019年春节团拜会。中共中央总书记、国家主席、中央军委主席习近平发表讲话，代表党中央、国务院，向全国各族人民，向香港特别行政区同胞、澳门特别行政区同胞、台湾同胞和海外侨胞拜年。党和国家领导人李克强、栗战书、汪洋、王沪宁、赵乐际、韩正、王岐山等出席团拜会，李克强主持。

团拜会上，文艺工作者演出了精彩节目，包含快递员、环卫工等劳动者形象的节目《奔跑吧，追梦人》第二个亮相，致敬美好生活的创造者和守护者。

微点评：2019年不仅是快递小哥形象首次出现在中共中央国务院春节会上，也是首次出现在2019年央视春节联欢晚会上。这两个信息点无意都透露出快递业从2019年开始会有一个更加全新的形象走人大众的视野。

快递专家赵小敏在朋友圈对于此条消息评论称：“快递业的新形象、新定位、新服务，从今年开始。两年前国家对于快递业已经开始重视，现在2019年到了顶点 ，接下来快递业的玩法和商业模式、服务质量、社会化责任都要变化。

2018年用户对快递的服务总体满意度略有提升

2月3日消息，国家邮政局委托专业第三方于2018年对快递服务满意度进行了调查，结果显示，2018年用户对快递业的服务总体满意度略有提升，公众满意度保持上升势头。2018年快递服务总体满意度得分为75.9分，较2017年上升0.2分；其中，公众满意度得分为81.7分，较2017年上升0.9分，快递服务的公众评价稳中向好；时测满意度得分为70.1分，较2017年下降0.6分。

微点评：据了解，本次调查是于2018年快递服务时限测试范围覆盖50个城市，包括全部省会城市、直辖市以及19个快递业务量较大的重点城市。

此外，快递服务时限准时率测试结果显示，2018年全国重点地区快递服务全程时限为56.84小时，较2017年延长0.82小时。72小时准时率为78.97%，较2017年提高0.3个百分点。

6、7、8月时限准时率较高；受电商集中促销影响，11月时限准时率略低；受春节假期及天气影响，1、2月时限准时率全年最低。