【物流资讯】赫尔辛基购物中心开启RFID个性化模式

    近期，一家芬兰购物中心开始引进RFID技术，这项技术同时拥有消费者提供基于位置的信息及商家个性化服务等功能。
    2014年年中开始，赫尔辛基Citycenter购物中心的数千名消费者开始使用Citycenter VIP Keys的RFID标签接收附近商店推送的购物信息及优惠券。该购物中心的所有者Sponda Plc以及营销公司TBWA共同开发了这一名为Physical Cookie的系统，用于识别消费者的移动路径，分析消费行为并为其提供自定义内容。

该系统在2014年启动为期4个月的试点并于12月结束。试点结束后，Sponda决定继续使用这一系统并将其使用范围扩大。购物中心内15家零售店及数千名消费者参与了此次试点。今年春天，TBWA计划分发更多的VIP Keys给消费者。

Sponda是一家芬兰的商业房地产投资公司。Citycenter是其投资的一个购物中心，拥有60家不同的商店。它位于赫尔辛基，每周会吸引200000名消费者。

Sponda经理Henrik Stadigh说：“我们一直都希望用酷想法帮助我们的租户及他们的消费者。”因此，公司找上了TBWA。试点项目负责人Theodor Arhio说，最开始，TBWA计划使用beacon方案却发现了该方案的缺点。

Arhio说：“iBeacon理论上是一个好方案，但安全性是大问题。如果商家使用beacon传送数据到私人手机里，这些数据可能会被当作垃圾信息。因此，我们排除了这一方案。因此，Sponda和TBWA选择了RFID技术，这样就可以在不涉及个人隐私的情况下分析购物行为并给消费者提供个性化内容。”

TBWA总共分发了14000个VIP Keys，VIP Keys是粉红色塑料材质，尺寸为4英寸*1英寸，可挂在钥匙链上。VIP Keys内置无源EPC Gen 2超高频RFID标签。但公司并未透露标签的提供商。

用户无需提供任何个人数据，该解决方案只追踪VIP Key RFID标签发送出的ID号码。大约2100名消费者定期出现在该购物中心，这意味着他们已经将vip key挂在钥匙串上。

和其他商场一样，Citycenter也使用电子标牌展示广告信息。这些数据是由Physical Cookie系统提供的。

举个例子，如果一名消费者经常在一家商店停留很长时间，Physical Cookie便会推送他可能感兴趣的促销内容及优惠券。

当消费者经过电子标牌时，安装在附近的RFID读取器便会检测到人的存在。接着，系统便会根据他的消费习惯展示特定的内容。

同时，该数据还可帮助Sponda及商家更好的分析商场的流量。举个例子，Sponda可以使用该数据计算出特定时间段的人流量。

此外，该解决方案还能让Sponda判定个性化营销的效果。软件可以通过消费者看过广告后的走向判断营销效果。

Stadigh说，VIP Key也能给消费者带来很多好处。消费者不仅可以使用会员卡打折，他们还能够向商家出示VIP Key来得到折扣。

对于商家，该系统还能提供消费者感兴趣的信息。这可以帮助商家提供更个性化的服务。

TBWA称，该系统提升了Citycenter14.5%的流量。同时，消费者在购物中心花费的时间也提高了21.7%。

来源：互联网
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