支付宝未来医院一周年：它改变了什么？

6月10日，支付宝发布《未来医院一周年服务数据报告》。

“支付宝未来医院”项目于2014年5月启动，意在将医院接入第三方支付平台支付宝，从而解决患者在医院挂号、缴费、候诊时间过长的问题，使得每一步都能在手机上方便地操作完成，提高就诊效率。

从商业上来讲，支付宝可以借此切入医疗支付领域，同时也有未来医疗服务、医疗大数据的巨大想象空间。

该项目计划分三个阶段：第一阶段帮助医院建立移动医疗的服务体系；第二阶段是通过互联网在线完成电子处方、就近药物配送、转诊、医保实时报销、商业保险实时申赔等环节；第三阶段是开放大数据平台，结合云计算能力，与可穿戴设备厂商、医疗机构、政府卫生部门等合作，搭建基于大数据的健康管理平台。

这个项目团队不过几十人，大多互联网出身，有医疗领域经验的“不超过10个人”。这个满载互联网基因的团队，一年来在医疗领域改变了什么？日前，支付宝未来医院及其合作伙伴之一——浙江大学医学院附属邵逸夫医院首次公开接受网易科技独家专访，披露这一年的探索得失。

做了什么？就医流程优化

6月发布的数据报告显示，与传统就医流程相比，在门诊高峰期使用“未来医院”移动就诊服务，用户的就医逗留时间可以缩短一半。

以支付宝的合作医院广州妇女儿童医疗中心为例，门诊高峰期，患者现场挂号到就诊平均时间为43.3分钟，而患者使用“未来医院”挂号到就诊平均时间为26.4分钟，减少16.9分钟。传统就诊，患者现场缴费平均耗时22.6分钟，若患者使用“未来医院”服务进行诊间支付平均耗时4.3分钟，节省18.3分钟。

这些时间积累起来非常可观。支付宝由此还做了一道算术题，以突出节省这些时间的价值：广州妇女儿童医疗中心的“未来医院”上线一年，总共为用户节省228100小时的就医时间，相当于26年时间。

同时，数据报告显示，“未来医院”也给医院管理成本带来了节约。调研发现，以挂号员300次/天、收费员200次/天的工作量计算，一年相当于为广周妇女儿童医疗中心增加7个挂号、收费服务窗口资源。

进一步，支付宝发现，这还有助于改善医患关系。数据显示，在“未来医院”上，用户对医生好评率超过八成。以广州妇女儿童医疗中心为例，其“未来医院”用户对医生的评价中，九成以上打了满意好评，当中超过六成都打了五星点赞好评。即便一些用户有意见，也会通过留言向医院反馈，这使得医院多了和患者沟通的渠道。

蚂蚁金服公共服务事业部副总经理、支付宝未来医院项目负责人刘新总结，这一年探索，看到移动互联网确实可以完全优化就医流程，同时也在逐步改变医院对移动互联网的认识。刘新真实地感受到了这种变化，他记得2014年项目刚开始的时候，有的医院负责人只知道支付宝仅仅是个支付工具，有“余额宝”等金融属性产品，现在，很多医疗机构负责人充分意识到支付到是个平台，是服务C端的开放平台，希望借助支付宝平台度患者实现诊前、诊中、诊后（慢病等服务）的全流程服务。

不足在哪？速度不够快

但对未来医院目前的进展，刘新坦率地评价“不太满意”，觉得医院的上线速度还不够快。

《未来医院一周年服务数据报告》中披露，未来医院目前已经签约的医院有200多家，也就是说，这一年中“平均每2天”就有一家医院与支付宝签约，但是实际已经上线的医院仅为其中的82家。这个数字还不到全国三甲医院总数的1/10，更谈不上在全国2.6万个医院中的占比了。

刘新告诉网易科技，每家医院上线所需的时间不同，大致来说，平均一家医院上线需要2—3个月。“不是技术问题，纯技术问题五六天就能解决，问题常常是技术之外的原因。”刘新说。

在之前的采访中，网易科技对此有所了解。一般移动医疗企业进入医院，会面临两方面的难题：

其一，接入医院多个业务流程，需要与医院原有的多个信息系统对接，这往往需要这些系统的开发商对移动医疗企业开放接口。而开放接口本身，对系统开发商来说并没有明显的好处，因此系统开发商缺乏动力。

其二，这种接入也需要医院多个部门协调配合，这让移动医疗企业们非常挠头，因为必须找到能够协调多个部门的关键人物。

但是，刘新所认为的“不够快”，与外界认为的支付宝未来医院“不够快”有所不同。

这一年来，外界一直在密切关注支付宝未来医院的推进。从公开信息来看，市场上有跑得更快的移动医疗企业。截至今年4月底，移动医疗服务与产品提供商京颐股份旗下的趣医网已经上线800家医院，计划今年年底上线医院突破2000家。今年1月27日，微信团队公布的微信智慧医疗成绩单是，全国已有近100家医院上线微信全流程就诊，超过1200家医院支持微信挂号。

刘新表示，支付宝未来医院做的是深度对接，挂号、缴费、查询、医患互动的功能全都有。这和市面上只能挂号、缴费的接入有区别，也无法横向对比。

“如果按全流程标准来衡量，其实我们的速度并不慢。”他认为。同时，他告诉网易科技，如果仅就挂号等的接入来看，支付宝和健康之路、就医160、号百、挂号网等平台合作预约挂号医院已经超过1000家。

刘新告诉网易科技，虽然团队中有医疗行业经验的人不多，但是支付宝未来医院的推进速度不慢的原因在于，支付宝本身是一个很大的平台，拥有数以亿计的用户，而且支付宝与行业内的其他企业没有竞争关系。因为支付宝瞄准的是平台，与其他企业更多的是合作的关系。

来源：互联网
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