淘宝开拓上门服务市场

有时候家里的灯泡坏了，马桶堵了，水管破了，暖气漏水，这些烦人的问题总会冷不丁地出现在日常生活中，除非你碰上了有些小区物业可以提供上门维修服务，不然的话你只能自己寻找维修师傅。价格不透明，服务流动性大，没有质保，至于楼梯里的维修广告或者小区门口徘徊的师傅总觉得没有安全性和保障性。于是，上门服务诞生了，从去年开始，上门服务就成为了几个大平台O2O公司纷纷押注的新机会，最早切入这个领域的O2O是58同城，自去年推出58到家平台后，不断通过投资和合作布局整个上门经济领域。

美团、大众点评也分别推出上门服务，并表明了开放和合作的态度。而电商平台京东，也在其O2O构建中，把上门服务作为至关重要的一环，不仅成立O2O独立子公司，又推出独立的到家服务app“京东到家”。

上门经济主要指哪些服务？

1. 外卖、家政：

外卖和家政天生就是“上门”的服务，在移动互联网爆发前，用电话订餐、叫保洁已经是比较普及的生活方式。因此，外卖和家政也是上门经济大潮中，最先发展起来的两个品类。相对来说，外卖O2O和家政O2O在很长一段时间内开拓的都是存量市场。

2. 洗衣、美甲、按摩、美发美容：

第二波发展起来的上门服务，这些上门服务品类的爆发，也催生了“上门经济”和“懒人经济”这类新名词的诞生。其中，洗衣相对来说略有不同，上门洗衣更加侧重的对末梢物流的运营能力。而美甲、按摩、美业侧重的是对服务人员的管理和培训能力。

3. 车后市场，维修：

也有一部分以上门的形式出现，譬如上门洗车、上门保养。

4. 生鲜、杂货：

不同于送“人”（服务人员），生鲜杂货类主要是送货。由于品类的特殊性，生鲜、杂货对配送时间要求更高，在传统的干线物流体系下难以实现。随着移动互联网的普及和社会化资源的利用，生鲜、杂货类上门配送服务的机会再次得到关注。

在4月11日，淘宝网新增上门服务市场，具体包括上门洗衣、上门家政、上门大厨、上门按摩、上门美业。原“在线洗衣”纳入上门服务市场后更名为“上门洗衣”，原“家庭保洁市场”纳入上门服务商场后更名为“上门家政”。

据悉，上门服务市场特指本地生活指定类目下打上【生活服务商家】标签的卖价组成的市场。

淘宝网上门洗衣、上门家政沿用原服务保障及行为规范，同时明确其他类目上门服务保障及行为规范，具体包含“快速响应”、“单方面拒单赔付”、“爽约赔付”、“迟到赔付”、“不满意重新服务”，对于未履行服务保障要求的，按违背承诺处罚。

上门服务的价值所在，除了更好的满足用户需求和提高从业者的收入水平，更大的机会所在是改变原有产业的供应链体系。但是是否能提升整个行业的服务质量，打造行业标准，这些才是未来上门经济，或这个O2O领域发展的核心价值，也是最大的难点。

来源：互联网
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