“恶意差评”快递行业再现恶性竞争

昨日双壹公众号后台收到粉丝爆料，某品牌快递公司某承包区竟明令网点用同行差评来抵自己的差评，要求网点每日提交同行差评，没完成的还要按规则罚款。爆料人描述“如此卑劣的手段，苟且偷生吧。”

前日“刷单”问题引发行业热议，今日“恶意差评”事件又起风波。双壹在此也强烈呼吁，拒绝恶性竞争，维护健康的行业发展秩序，希望引起大家的关注。

“恶意差评”，从何而起？

目前快递行业的市场竞争状态比较激烈，因为抢市场，产生了“价格战“；因为高市场目标考核产生了“刷单”行为；因为什么产生了“恶意差评”呢？

双壹认为有以下几点原因：

第一、激烈的市场竞争，让某些人做出“小动作”。市场竞争，“剩”者为王，在有些人眼里，自己活得好不好并没有那么重要，同行活得不好才重要。“老虎撵两只兔子，比赛的不是老虎和兔子，而是两只兔子谁跑的快。”“恶意差评”的产生就是这样，商家选择快递服务公司会参考消费者满意度、消费者申诉情况以及菜鸟指数等数据。快递公司为了实现市场竞争胜利的目的，拿到好看的服务质量数据，抢夺商家用户，一方面是减少自己的差评率，另一方面就是增加同行的差评率，对比产生好坏，所以有些人就动了坏心思，产生了“恶意差评”的行为。

第二、公司服务质量考核不合理。竞争是正常的市场发展状态，但是过重的考核定位会让末端“无所不用其极”，“刷单”行为产生的一方面原因就是业务目标考核不合理，现在看来“恶意差评”也是一样的道理，不合理的服务质量考核就容易产生不正当的完成手段。

第三、无人监管，风气助长。据爆料人提供信息来看，差评行为是某快递公司某区域负责人明令要求的，下面的网点甚至只是在完成任务，从某种角度看来这种“恶意差评”已经不是个人行为了，不仅是无人监管，而且是上行下效。即使这个事件是员工个人行为，公司也有不可推卸的责任。

第四、“差评”成了快递员及网点的“七寸”。抛开“恶意差评”不谈，正常的快递服务，差评也已经成了快递员及网点的致命伤，稍有服务态度不佳，或者客户要求未满足等现象，客户就会差评甚至投诉，而快递员及网点承受的处罚是及其严重的。“差评”对于快递员及网点来说就是蛇的七寸，也成了同行恶性竞争的切入口。

任何现象出现都有原因，但这并不是恶性竞争手段出现的理由和借口。

“恶意差评”，伤了谁？

第一、影响正当的行业竞争。恶性竞争手段严重打破市场竞争规则，打乱市场发展秩序，助长不正当竞争风气，“恶性差评”和“刷单”行为一样，同样会误导资本，误导市场，影响国家对行业服务质量的判断；同时“恶意差评”对同行造成极大的伤害，这对于那些守规矩的人来说是不公平的。

第二、公司品牌名誉受损。差评事件的源头无论是员工个人行为，还是公司总部暗中授意，公司都有不可推卸的责任，一旦被曝光，公司品牌必定受到重大影响，客户不会信任一个品质有问题的公司，资本市场同样也不会。

第三、“杀敌一千，自损八百。”“恶意差评”给同行造成了伤害，同行难道不会反击吗？值得欣慰的是大家还没有做出“以彼之道还施彼身”的行为，而是通过理性的举措来呼吁改变。如果真的形成了这种靠“恶意差评”来竞争的状态，那么最后受伤的是大家，哪个也跑不掉。“恶意差评”一方面会让同行反击；另一方面也浪费自己的时间和精力，伤人伤己，市场压力这么大，还有心情去搞别人的差评，真的不如自己搞好业务。

目前各个快递公司之间的市场竞争比较激烈，“恶意差评”现象露出行业恶性竞争的端倪，严重影响市场竞争秩序。

在此，双壹呼吁：政府及各大快递总部应对“恶意差评”现象加以重视，避免事件发酵，拒绝“恶意差评”行为，维护快递市场的健康稳定发展。

来源：互联网
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