百世暴力扔件后，韵达快递员登门暴打，物流企业应该如何疏导

1月7日，一市民A称自己在寄快递时，车停妥后，看到一群人在扔东西，凑近一看，原来是百世快递员在扔快递包，就跟扔手雷似的。A当时觉得挺过分的，就犹豫了一下，决定不在那寄了。觉得自己花钱寄东西，结果服务就这样。

无独有偶，近日，深圳罗湖的吴女士因多次投诉一位快递员不送件上门，竟被对方登门报复。快递员曾某在打电话威胁之后，冲进吴女士家，拿包裹捶打吴女士头部。而当民警赶到，曾某仍态度蛮横，威胁吴女士称，“如果不是有法律，能把你打死”。经医院检查，吴女士为轻微伤。目前，曾某已被治安拘留。

快递行业为何乱象丛生，怎么破？快递行业的乱象，如何寻求一个平衡的制约点才是关键。这是需要快递企业、社会和消费者的共同努力，才能改善的。

任何行业都有害群之马，发现问题并不是要谴责谁，最重要的是集思广义，寻求解决问题的方法。

随着电子商务的快速发展，快递行业发展迅速，快递员数量呈逐年上升趋势，但目前我国快递行业还处于初级发展阶段，行业存在的制度不健全、法制不规范等综合问题都给快递员造成压力，但也成了许多快递员嚣张跋扈的凭据。

关于快递员的工作压力，可以从不断增加的收派件量、越来越长的工作时间、复杂多变的客户关系、问题重重的派送环境和处境尴尬的社会地位中寻找到不少线索。

总体来说，在快递市场激烈竞争及业务量迅速增长的情况下，快递公司想要提升公司形象和顾客满意度，对为顾客提供面对面服务的快递员会有更高的标准和规则，提出更多的要求，后者也因此面临着越来越大的工作压力。

“薪酬少、工时长”是压力最大源头，所以如何更好地去平衡自己和工作才是快递公司应该去教会员工的，而并不是只有冷冰冰的KPI

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