哈啰回应顺风车诈骗案：情况属实，已启动安全专项行动

网约顺风车的出现，在一定程度上方便了市民的出行。但是顺风车们似乎并不好过，在去年的安全事故之后，滴滴顺风车自今还未回归。而就在近日，哈啰顺风车也出现了问题。

近日，杭州的小王反映，他通过“哈啰出行”叫了一辆顺风车，送父母回老家。结果还没出行，订单就结束了，车费直接进了对方车主口袋。王先生致电哈啰客服，被告知建议报警，而警方则表示需要哈啰提供车主的信息。但警方只能通过哈啰的官方客服来查询需要的车主信息，哈啰并没有专门的专员来联系、处理此事。王先生表示哈啰应该在事发后立即在技术上解决漏洞，不能让更多的人上当受骗。

7月28日，这一事件得到了哈啰官方的回应。哈啰出行表示，已“接近了确认证据，我们近期会向公安机关报案”。据悉，该事件疑似顺风车诈骗案件，哈啰发现，近期有小团伙长期活跃在多个网约车平台，诱导用户在未上车情况下点击确认上车。至于前期被骗的用户，哈啰表示平台有先行垫付资金的机制。

同时，哈啰顺风车基于用户评分、异常接单行为等数据，启动了全国范围内对违规行为的集中打击和管理，对查实违规车主进行了集中的警告，封禁处理。截至到8月2日，已封禁2677个违规账户，警告1811个违规账户。

哈啰顺风车称，在平台上发现一些违规行为，如线下交易，频繁主动消订单，跨平台接单等，这些行为伤及乘车体验，并对司乘安全造成潜在危害。

针对这些违规行为，平台一方面进行了为期数周的专项宣传，将《哈啰顺风车用户合乘守则》通过App露出、客服宣导等手段触达司乘双方；另一方面，平台已加大对违规行为的打击力度，依据不同情形，对相应车主做出警告、限制接单、封号等处罚。哈啰顺风呼吁车主严格遵守《哈啰顺风车合乘守则》，拒绝线下交易等违规行为。

从去年滴滴顺风车下线到现在基本上已经有将近一年的时间了，这一年的时间对于整个中国顺风车产业来说是一个非常巨大的市场真空期，很多的企业开始疯狂的争夺滴滴所留下的这一块市场空白的蛋糕。无论是嘀嗒拼车，还是高德地图，或者到哈啰顺风车，实际上都是为了争夺滴滴所留下的这块市场空白。但其实，滴滴所遗留下来的顺风车安全问题是没有一家平台能够解决的，因此，各顺风车平台们仍需将用户的安全、利益等问题放在首位。

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