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天猫618启动服务升级,年内将落地3000家服务网点

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2年前 (2019-05-17) 沙发

5月16日,天猫无忧购宣布启动“尖峰体验标准”建设,打造“晚到必赔”、“48小时极速售后”、“正品溯源”、“一物一证”等特色服务。将来,商品未在承诺日期送达,一律赔付消费者延误金;消费者发起问题求助,48小时内解决。

在生活服务方面,2018年起,天猫联合银泰、大润发等伙伴,在三城落地了五家“线下服务生活店”,筛选易改衣、包拯、闪修侠、菜百首饰、广诚表行等行业内优质服务商,提供家政、改衣、鞋包养护、手机快修等一站式服务。同时,天猫战略投资家装后市场服务商“神工007”、“匠多多”,打造线下居家服务中心,在全国范围内提供灯具、指纹锁、卫浴、集成吊顶、浴霸等品类标准化的“快装快修”服务。

2018年,天猫家电家装一体化送装服务网点已超过10万个,下沉深入到390个县乡镇,四川甘孜州,新疆塔什库尔干,青海果洛藏族自治州,贵州黔南布依族苗族自治州等偏远地区均已覆盖。“今年天猫将再落地3000家专属服务网点,实现1-6级行政区纵深覆盖,让香港、台湾等地也能实现到家安装服务。”天猫服务生态发展部总经理刘彦娣表示。

来源:互联网
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