菜鸟给快递员弄了个“星等级”，服务好坏用户说了算

每次外卖小哥把餐送到你手上，总会有一句：麻烦给个五星好评。

那是因为外卖平台对送餐员弄了个“星级评价”，星级高的外卖小哥会获得额外的激励。

而现在，不仅是外卖小哥有“星级评价”，快递小哥也有“星级评价”。

此前，菜鸟设立了一个“菜鸟星计划”，这个计划将影响到快递公司、甚至是快递员的订单量。也就是说，用户对物流服务的每一次评价，都会左右派件快递员的“星等级”，并并决定与“星等级”挂钩的“星激励”（包含现金奖励、免费保险、贷款优惠、梦想基金、晋升通道等）。

今日，菜鸟披露星计划最新进展，快递员星等级已在五家主要快递公司圆通、中通、申通、百世快递和天天率先上线，快递服务好坏，从此用户说了算。

五星级快递员怎样炼成

菜鸟星计划由星等级、星激励和星赋能组成，是菜鸟联合多家快递公司共同推出的快递员终身成长体系，为300万快递员统一服务标准，统一激励与技术赋能。

通过淘宝、天猫、菜鸟裹裹等手机应用的物流详情，用户可以匿名对服务进行评价。分值由1星至5星，这个打分就是快递员“星等级”的指标。

“只有拿到4星到5星的评价，才会有相应的5-7分的评价分，如果你只有1-2星，或有差评，就会扣10-20分。把服务做好，自然会有好评。”上海快递小哥邹会亚说，自己上个月拿到了满分1000分，获得了五星级，因为客户给出的都是好评。

如何练就五星级快递员？邹会亚说，他在同一个区域送了两年多包裹，每天要送160件左右，快递都会送上门，家里没人就会电话联系。在他看来，快递服务，最重要的是尽快按用户的意愿送到。

邹会亚所在的中通快递浦东新区北蔡网点有不少老人，“做得好了，才能融入片区。有的老人，还会让我代取柜子里别人放的包裹，方便时顺便送上门。”这种认可，让邹会亚很有成就感。

邹会亚的做法，和快递员APP端附有的“升星秘笈”不谋而合，派前主动联系消费者、按需送货上门、取得同意后才放到代收点、包裹投递后及时告知消费者在哪儿等，都会帮助快递员迅速成长为五星级。

未来，“星等级”对快递员非常重要，因为这是一套行业共认的服务评定体系，并且实行实名终身制，哪怕换了快递公司也会星随人走。

驱动快递员持续改善服务

菜鸟星计划的启动，标志着菜鸟对提升快递最后一公里服务质量吹响了冲锋号。

“四星、五星级服务也意味着更高的待遇。与星等级配套，星激励将包括现金奖励、免费保险、贷款优惠、梦想基金、晋升通道等。这驱动着快递员持续改善服务。”菜鸟星计划负责人李洪雨说，星计划依托技术创新，通过用户的真实声音，带来约束和触动，形成服务标准。

“服务行业，标准和评价很重要。不仅代表客户认可，还有收入激励。”申通小哥赵阳说。

除了对快递员的驱动，菜鸟星计划也会让快递公司更加注重服务质量。

更多的五星级快递员，意味着更多用户的认可，未来将带来更多的订单。

星等级、星激励之外，星赋能正在通过技术方式赋能行业，为快递员的工作带来便利。此前，菜鸟推出了平台级人工智能产品“菜鸟语音助手”，自动帮快递员打电话，正在将知情权、选择权还给用户，减轻小哥负担，提升递送效率。

数据显示，上线半个多月来，星等级受到用户大力欢迎，评价量已较以前翻了五倍，并直接改善了相应快递员的服务。

来源：互联网
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