苏宁315部署会：要求20秒内响应用户

2019年刚刚才过去两个多月，苏宁集团已经频频动作——苏宁易购收购万达百货、苏宁智慧零售上线影院系列、苏宁小店Biu×24h开业、苏宁易购跨界合作居然之家等等。

现在随着一年一度的315消费者权益日即将到来，日前苏宁召开315全民焕新节部署会。据了解，苏宁易购全民焕新节从2月28日开始，持续至3月17日。以旧焕新方面，通过苏宁、品牌商、金融服务产品等发放三大补贴，联合100个品牌，1000款产品，打造“焕新大作战”，继续稳固家电渠道第一的市场地位。此外，物流方面，针对订单全方位监控，在线服务建议20秒内响应；并通过升级冷链仓、准时达、1小时社区生活圈等，保障用户权益。

会上，苏宁易购总裁侯恩龙透露，全民焕新节重点以家电、3C、家装厨卫、生活家居、百货上新为主，围绕以旧焕新、新品上新、服务用心三大块内容，全面抢跑315。

同时，苏宁物流集团执行总裁姚凯指出，要对服务规范加强管理，提升服务形象、规范用语等问题，在315前组织专项集训，开展为期3周的专项整治工作。除此之外，现场还对物流订单的把控、客服的响应时效、售后等方面的问题提出了要求。315期间，苏宁对订单进行全链路各环节的全方位监控，物流热线的人工服务时间为8:00-24:00。苏宁售后帮客将开进社区，主动为用户提供回收、维修、家电清洗、家政保洁等服务。

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