向质量型流量转变 苏宁将重点关注用户经营

2月12日消息，正月初八是苏宁新年开工第一天。苏宁控股集团董事长张近东在团拜会强调，2019年苏宁要以用户需求为核心，产品和服务为手段，场景端口为渠道，资源链接为保障，合力创造用户价值，实现企业裂变发展。

在大约半个小时的讲话中，张近东38次提及“用户”，32次提及“服务”。用户价值创造是张近东认为最重要的事，他表示要系统树立用户经营的观念。

当前零售业的发展，流量经营成为核心。但张近东强调要转变流量经营思路，即从数量型流量向质量型流量转变，转变的核心是用户经营的思维，要回归用户、回归产品。“会员用户的经营，不能只见森林、不见树木。会员运营体系不是哪个部门的事情，而是属于整个集团。”

“体验为王的时代，决定企业成功与否的关键就是服务，谁能更好的‘钻进’用户心里，谁就是最后的胜者。”张近东表示，服务是苏宁的唯一产品。对此，苏宁2019年组织架构调整的第一动作就是将连锁平台、互联网平台、猫宁、客服等体系进行全面整合，统一设立用户与平台经营集团，以实现用户服务的全场景无缝对接，并将用户与流量经营落实到全场景。

专注零售业近30年，苏宁目前已积累了6亿多会员。张近东表示，要基于个人大数据，建立鲜活的用户个性画像，为个人和社群用户提供精准的、个性化服务。

在商品经营方面，强化自主的产品经营能力，包括商品的整合采购、多渠道销售、个性配送的供应链能力。“要全面提升产品经营能力，逐渐摆脱简单粗放的促销方式。要结合不同类目商品，深度切入供应链的不同环节，建立差异化的供应链，确保服务品质。”

据了解，目前苏宁已经开始推动品类整合，强化商品经营。春节前，苏宁已宣布成立了五大商品集团，即家电集团、消费电子集团、快消集团、时尚百货集团、苏宁国际集团，以推动商品的专业化、精细化经营。

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