【行业动态】“洋码头” 物流停留清单久未更新 售后退款迟迟未处理回复：已退款

2019年1月8日，“电子商务消费纠纷调解平台”接到用户对“洋码头”的投诉，称物流停留清单久未更新，售后退款迟迟未处理。

以下为用户向我们发来的投诉信息：

崔女士于11月28日在“洋码头”下单代购一件毛衣，订单号为1090782673。

女士在“洋码头”下单代购一件毛衣，截至目前2019年1月8日为止物流状态一直是清关中，商品物流没有任何进展，与买手沟通对方答复始终是货品堆压，包裹排队清关请耐心等待清关完成，申请退款对方不允，买手认为他发货了他的任务就完成了，一旦发货就不支持退款。洋码头专员承诺一至三天处理回电给崔女士沟通也一直没有回电，从2018年12月30日提交退款申请到现在近两周时间没有任何处理结果。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“洋码头”发来反馈称：订单已成功退款。
据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计，发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)

来源：互联网
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