最新快递服务满意度出炉，顺丰、京东物流、邮政EMS得分较高

近日，国家邮政局发布关于2021年第二季度快递服务满意度调查和时限准时率测试结果的通告。调查显示，2021年第二季度用户快递服务公众满意度得分为79.1分，同比上升0.7分，较2021年第一季度上升0.3分。

在快递企业公众满意度方面，得分在80分以上（含80分）的企业为顺丰速运、京东物流、邮政EMS，得分在76-80分之间（含76分）的企业为中通快递、韵达速递、圆通速递、德邦快递、申通快递，得分在74-76分之间（含74分）的企业为百世快递、极兔速递。

在区域公众满意度得分方面，吉林、北京、山东、江苏、辽宁、湖南、河北、甘肃得分在80分以上（含80分），表现较好；贵州得分在77分以下，有进一步提升空间；其余省份得分在77-80分（含77分）。

调查显示，2021年第二季度，在揽收服务方面，用户对揽收员服务、封装质量的满意度为83.9分、84.9分，较第一季度分别提升3.8分、2.3分。用户对上门时限的满意度为82.1分，较2021年第一季度下降1.2分。

在投递服务方面，快递企业通过快递末端服务站提供的投递服务与用户期望仍存在差距，在投递前征得用户同意方面还有一定的提升空间。用户对送达范围、快件安全满意度分别达到84.9分、80.1分。

全国重点地区快递服务时限准时率

测试发现，2021年第二季度快递服务全程时限为58.01小时，同比缩短1.4小时。72小时准时率为77.86%，同比提高1.97个百分点。

从分环节来看，四个环节时限全面改善。寄出地处理环节平均时限为7.58小时，同比缩短0.09小时；运输环节平均时限为36.61小时，同比缩短0.45小时；寄达地处理环节平均时限为9.54小时，同比缩短0.41小时；投递环节平均时限为4.27小时，同比缩短0.46小时。

在全程时限方面，平均时限在48小时以内的企业为顺丰速运；时限在48-60小时之间（含48小时）的企业为邮政EMS、中通快递、京东物流、韵达速递、圆通速递、申通快递；时限在60小时以上（含60小时）的企业为百世快递、德邦快递、极兔速递。其中，圆通速递、德邦快递全程时限同比改善较为明显。

在72小时准时率方面，准时率在90%以上（含90%）的企业为顺丰速运；准时率在80%-90%之间（含80%）的企业为邮政EMS、中通快递、京东物流；准时率在70%-80%之间（含70%）的企业为韵达速递、圆通速递、申通快递、百世快递；准时率在70%以下的企业为德邦快递、极兔速递。

声明：本文转载于【快递杂志】，图片来源于摄图网，版权归原作者所有，本平台经整理发布，仅供交流、学习和参考，不代表本平台观点，不做商用，转载请联系原作者。若有来源标注存在错误或侵犯到您的权益，烦请告知，本平台将于第一时间整改处理。

来源：互联网
本文由物流报(www.56tim.com)平台用户攥写或转载并发布，转载目的在于传递更多信息，物流报仅提供信息发布平台。文章内容仅代表本文作者或原作者个人观点，不代表物流报立场。转载需注明来源及作者姓名。如内容（包含图片、视频、音频、文字）侵犯到您的权益，请来邮告知，并提供相关证明，经本平台核实后立即删除。E-mail:zhoulh@56tim.com