美团外卖推出“同舟计划”：从四个层面提升骑手体验

11月27日消息，日前，在美团外卖七周年发布会上，美团高级副总裁、到家事业群总裁王莆中表示，美团外卖推出“同舟计划”，将从工作保障、体验提升、职业发展、生活关怀四个层面提升骑手体验与生态建设。

据介绍，“同舟计划”是外卖配送行业首个关注骑手体验和生态建设的行动计划，主要包括首次增加骑手评价商户功能；加大智能头盔产能，免费为外卖员提供体检、在线问诊服务等。

美团外卖将携手商家、用户、合作商等生态链上下游，并协同更多社会力量，共同商讨、行动，提升骑手体验和建设行业生态，让骑手工作安心，有获得感和幸福感，进一步实现外卖生态各方共赢。

骑手在工作中的痛点十分明显。美团配送总经理魏巍表示，通过53场恳谈会，了解到骑手在日常工作当中非常多的痛点场景，例如骑手联系不上顾客、商家出餐慢等问题，以及用户需求集中的时候应该更好地合理规划配送时长，比如冬至时消费者对于饺子的需求。

美团下阶段将重点解决以下问题：在骑手体验层面，增加了骑手评价商户功能；针对骑手特殊原因造成的超时、投诉等问题，将升级骑手申诉处理流程，常规问题力求在24小时内解决；加快铺设智能取餐柜，目前已覆盖18个城市，后续将在全国落地；优化骑手APP界面、设立“老带新”常态机制。

这是一项迟到已久的规划。过去几年，外卖员的生存环境多次成为新闻焦点，在人物杂志的相关报道发布后，美团、饿了么等平台对于外卖骑手的“压榨”又一次被推上了风口浪尖。

事件发生后，美团曾第一时间发出声明，表示将更好优化系统，在为用户提供准时配送服务的同时，调度系统会给骑手留出8分钟弹性时间；同时改进骑手奖励模式，让骑手在保障安全的同时获得更实际的回报。

“未来结合产品体验官、骑手恳谈会等举措收集到的骑手意见，我们会不断迭代‘同舟计划’的举措，优化配送体验。”美团配送总经理魏巍表示，美团外卖将持续在骑手体验与生态建设方面进行深耕，不断提升和完善对骑手的服务，和骑手一起更好的服务好用户。

来源：行行出状元(www.hhczy.com)
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