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北京市邮政管理局进一步推进邮政业消费者申诉体系建设工作

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1年前 (2020-08-31) 沙发

  近日,北京邮政管理局召开邮政消费者申诉体系建设工作专题会议,研究贯彻落实国家局申诉体系试点建设项目评审工作专题会精神,总结前期工作成效和当前存在的问题,部署下一阶段工作。

  自申诉工作体系建设试点工作开展以来,北京局组建16人专职申诉处理队伍,从工作职责、处理流程、质量复核等15个方面规范申诉中心工作规则,建立申诉预警、月度通报整改、企业申诉服务质量会等制度;完善硬件设施,实现申诉多渠道受理,减少用户等待时间,改进用户体验;破解业务难点问题,指导监督对象做好配合,邮政企业开展服务质量大提升行动,快递企业建立与市局专人对接机制,有效提升了用户满意度。

  会议强调,要紧紧围绕国家局印发的《关于完善省级以下邮政消费者申诉工作体系建设试点工作的指导意见》和《2020年省级以下邮政快递业用户申诉处理工作体系完善建设试点工作要点》要求,抓好《邮政快递业用户申诉处理办法》贯彻实施;坚持从提升用户体验的角度,充分发挥申诉处理调解机制作用,保护消费者合法权益,持续改善首都邮政市场消费环境;完善申诉处理与监督执法衔接机制建设,强化用户申诉处理结果信息在日常监督执法工作中的实际应用,进一步提升监督执法工作的精准性和实效性;严格信息数据档案管理,落实信息安全管理制度,加强信息数据使用痕迹管理,确保重要工作资料信息安全;健全培训、通报、考核等制度,不断提升用户申诉处理能力和水平,为促进首都邮政快递业高质量发展提供坚实保障。

来源:国家邮政局网站
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