黑龙江邮政管理局加强“双11”旺季消费者申诉处理工作

　　为保障“双11”期间全省邮政业服务质量和行业安全平稳运行，做好旺季期间快递消费者申诉工作，切实维护消费者合法权益，近日，黑龙江省邮政管理局结合旺季服务保障工作要求，不断提升申诉处理工作水平，积极做好旺季期间全省邮政业申诉举报受理转办工作。

　　一是组织旺季申诉接访工作培训。旺季前夕，申诉中心全面部署“双11”旺季期间消费者投申诉处理工作，并组织全体工作人员进行培训，规范服务用语、增强服务意识。二是加强与企业的沟通联系。针对企业在业务旺季期间，由于特殊原因可能导致的快件延误、积压无法及时派送等问题，引导企业及时有效给予消费者回复，避免因沟通不畅产生矛盾；同时督导企业认真、及时做好邮政管理部门转办的申诉处理；三是建立工作联动机制，加强申诉中心与市场监管、普遍服务部门的沟通联系，及时反馈申诉处理情况，有效提升处理效率；四是做好旺季申诉高峰时间、平均申诉数量、最高日申诉数量等情况预测，合理调配人员设备，提升工作质量。

　　黑龙江局表示，下一步将继续加大申诉处理效率及力度，切实维护消费者合法权益，保障旺季期间行业平稳运行。

来源:国家邮政局网站
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