华为用人之道：眼睛盯着客户，屁股对着老板

华为的官网简介：华为是全球领先的ICT（信息与通信）基础设施和智能终端提供商，致力于把数字世界带入每个人、每个家庭、每个组织，构建万物互联的智能世界。

由此可见，“为客户服务”是华为存在的唯一理由；“客户需求”是华为发展的原动力。

华为的经营理念无不体现出了华为的“用人之道”，华为希望自己的员工能以“客户为中心”。眼睛盯着客户，屁股对着老板。

眼睛盯着客户，把自己的精力都花在客户身上，加强客户粘性；屁股对着老板，一个人的精力是有限的，如果你专心去做一件事了之后，你就比较难以去专心、完美地完成另一件伟大的事情，所以去讨好客户之后，就只能以“屁股”的态度待领导，这肯定会招来领导的不满，但对于企业是有好处的。

一位60多岁的乘客，在深圳飞往北京的航班，头等舱的最后一排上捧着一本书在阅读。3小时之后，飞机到达首都机场降落。这位叫任正非的乘客，起身，从行李架上取下行李，然后快步地融入川流不息的客流中，没有前呼后拥，没有迎来送往。

通常情形是，他到国内某地出差或度假，也不通知所在地的公司负责人，下飞机，自己乘出租车到达酒店或开会地点。乘出租车是他的习惯，偶尔让人看见，反成了新闻。

华为的高管们大抵如此。

华为一位副董事长说：“华为这样的做法，并不代表领导层的道德觉悟有多高，这不是我们的出发点。重要的是，它体现着华为的价值观：客户重要，还是领导重要？这才是大是大非，关系到公司的胜败存亡。”

任正非更是多次发出警告：“我们上下弥漫着一种风气，崇尚领导比崇尚客户更厉害，管理团队的权力太大了，从上到下，关注领导已超过关注客户，向上级汇报的胶片如此多姿多彩，领导一出差，安排如此精细、如此费心，他们还有多少心思用在客户身上？”他干脆更直截了当地下指令：“你们要脑袋对着客户，屁股对着领导。不要为了迎接领导，像疯子一样，从上到下地忙着做胶片……不要以为领导喜欢你就升官了，这样下去我们的战斗力是会削弱的。”

在2010年的一次会议上，任正非进一步指出：在华为，坚决提拔那些眼睛盯着客户，屁股对着老板的员工；坚决淘汰那些眼睛盯着老板，屁股对着客户的干部。前者是公司价值的创造者，后者是牟取个人私利的奴オ。各级干部要有境界，下属屁股对着你，自己可能不舒服，但必须善待他们。

华为是中国民营企业的经典样板：贸易起家，深谙“长期做乙方”的制胜之道。乙方者，“服务至上”是其灵魂。从乙方起步的贸易型企业，在血液中就积淀着一种基因：甲方至上，客户至上。

所以，当其转型做产品的初期，即使是差的产品，但与优质的服务相结合时，也能够赢得客户（甲方）的理解与支持；而当一流的产品与一流的服务相结合时，就更能得到客户的尊重与认同。

常识通常会被扭曲，“客户至上”并非华为的独特创造，而是普世的商业价值观。客户就是上帝”的口号是西方人发明的，一部西方的商业发展史从头至尾贯穿着“客户第一”的伟大理念。

“离开客户后，谁来养我们”，而华为的成功之处却是：它从来不摒弃常识！

来源：互联网
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