职业培训作基石，铺就快递员升级之路

近日，北京市政府办公厅印发《北京市职业技能提升行动实施方案(2019-2021年)》（以下简称“方案”），明确在快递等领域，组织开展从业人员技能提升培训，取得相应证书的，根据工作实际，按照每人不超过3000元的标准，给予企业或培训机构补贴。三年内，计划每年培训快递员2万人次以上，共计培训6万人次以上。

电子商务的兴起与高速发展，使得快递员已经成为了我们日常生活不可或缺的一个部分，我们的衣食住行几乎很大一部分都仰仗于他们的辛苦工作，将或远或近的商品带到我们身边，被人们称为“最熟悉的陌生人”，几乎每天都要打交道的快递小哥为我们的生活带来便利的同时，偶尔也不可避免地会带来“幸福的烦恼”，如何使快递从业人员更加职业化，便成为了我们需要关注的问题。

需求促进增长，从业群体不断扩大

现如今，网络零售行业已经融入了我们生活的衣食住行各个方面，从2016年至2018年，我国网络零售交易额从51540亿元增长至90065亿元，两年内增长率达到了74.4%，市场的繁荣也带动了其他相关行业的发展壮大。

伴随网络零售市场的快速发展，以及快递相关基础设施的不断完善，快递行业的成长速度也进入断跨越式飞速发展阶段。根据国家邮政局数据显示，2018年我国快递业务量达到490亿件，预计2019年达到593.4亿件，到2020年将会达到700.2亿件，且平均增幅保持在20%以上，市场体量极为可观。

快递业务量的不断上涨，自然而然地使得快递行业对于人力资源的需求不言而喻，这其中对于快递员的需求更是首当其冲，2010年至2018年我国快递员人数逐年上升，从2010年的60万人到300万人，8年时间翻了5倍之多，增长率高达400%，极大的劳动力流入在促进了行业高速发展的同时，也解决了大量的就业问题，可谓是一举两得。

但是由于快递员职业的特殊性，及巨大劳动量和较高的工作压力，使得行业内人员的流动性比较大，而且根据中国物流联合会2017年所统计的数据，快递员的学历普遍集中在高中、职高、中专和大专，占比达到了总体学历水平占比的7成，本科和硕士以上的高学历人才在从业人员汇总仅仅占7%左右。不难看出行业整体的学历水平和文化水平相对并不是很高，因此对于服务业之一的快递一线工作人员而言，对于快递员的职业培训就成为了必需品，如何使这一群体更加职业化和专业化，便成为了行业需要思考和关注的问题。

政企合力，助推职业培训走上正轨

随着快递行业不断发展壮大，行业内部的管理规范也必须要跟上行业发展的速度，国家对于行走在快递行业最前线快递员的职业培训也给予了相应的重视。从2015年至今，在整体制度安排和细节的规划上都出台了相关政策法规。在规范行业管理的同时，促进了行业健康良性发展。

在政策的有力推动之下，各大快递企业也顺势而为，针对快递员的职业培训作出了富有自身特色的制度设计和建设，其实圆通早在2005年便开始了校企合作的步伐，2017年又同韵达一起共同创建了中国快递大学；2019年京东物流和苏宁物流两家电商自建物流也分别与中物联和南京邮电大学合作，完善了自身的快递从业人员职业培训体系。

职业培训益处多，行业普及刻不容缓

快递归根究底是服务业的一种，作为身处快递一线的快递小哥，他们的服务代表的不仅仅是自己这个独立的个体，更多地代表了一个企业甚至一个行业的服务质量和形象。因此，对于快递员的培训就显得更为必要。

1、提高行业快递员素质

快递员行业目前整体素质并不高，职业培训可以帮助培养更多的行业专业人才，提升从业者自身素质，促进了行业服务水平的提升。

2、有效缓解快递员就业压力

快递员可以通过获得更高技术等级或一专多能，提高适应岗位变化能力，激发自身创新能力，增强就业的稳定性。

3、提升企业形象和竞争力

快递员的服务质量和个人素质，直接影响了消费者对于一家快递企业的认可程度和用户黏性，消费者认可度高，自然而然企业在行业内竞争力就更强。

渐入正轨，细节仍需完善

虽然目前各大快递企业都在加紧完善快递员职业培训的机制构筑，但是处于起步阶段不免依旧会面临一些亟待解决的细节问题。

1、培训内容重点不明晰

企业应当对快递员需求有明确清晰的认知，以此规划培训内容的重点。以市场需求为导向，加强职业技能、通用职业素质等综合性培训；针对问题出发，强化收寄验视、实名收寄、过机安检等方面的技能培训，使快递从业人员的发展符合转型的需求。

2、企业主体作用还需得到加强

明确企业在职业培训中的主体地位，快递企业要制定详细职工培训计划，开展适应岗位需求和发展需要的技能培训，发挥企业和行业培训机构的作用，加快引导帮助中小微快递企业开展职业培训。

3、职业培训供给和投入仍需提高

提高对于快递员职业培训的重视程度，鼓励快递企业与行业人才培养基地、高等院校或职业技术院校深入推进校企联合，积极建设培育一批产教融合型企业。

4、部分培训方式相对落后

企业在制定职业培训方案和体系时应做到因地制宜、因时制宜，定期对不符合现状和新出现的问题进行有针对性的剔除和添加，使培训方案做到与时俱进，积极推进“互联网+”等先进培训方式，构建企业自身的培训平台，以更好地实现快递职业技能培训资源共建共享。

5、职业培训评价衔接制度不完善

目前，在快递员的培训评价评级层面相对还比较欠缺，现阶段还需要加快快递员、快件处理员等的评测标准。探索专项职业能力考核机制，建立健全职业技能等级认定制度，为快递从业人员提供便利的培训和评价服务。

活跃在快递一线的快递员，既是快递行业的先锋军，也是门面，加强对于快递员的职业培训，促进快递服务的提升，必然会助推整个行业的良性运行，也将是行业拥有美好未来与明天的重要保证。