河北省邮政管理局提升省邮政业消费者申诉工作水平显成效

　　为进一步提升全省邮政业消费者申诉工作水平，今年以来，河北省邮政管理局坚持以消费者申诉数据分析为导向，精准分析企业服务质量问题，多举措降低申诉率，提高申诉工作满意度，不断提升邮政业服务质量，截至目前取得了一定成效。

　　一是落实定期通告通报制度。将每日申诉量纳入全省邮政业舆情监测日报，通报每日全省申诉情况。按月发布邮政业服务质量通告、通报，加强对每月受理、结案申诉案件的统计及申诉原因分析，督促企业加强管理，提升服务水平。二是实行定期培训制度。每周三定为申诉中心学习日，讨论学习《中华人民共和国邮政法》《邮政普遍服务标准》《快递服务标准》《快递暂行条例》等相关法律法规及行业标准，保证申诉受理工作的规范性、专业性和严肃性。坚持不定期开展工作人员文明礼仪培训，夯实申诉服务基本功，不断提高申诉工作人员的业务水平和素质。三是强化约谈整改制度。对申诉量较高、整改措施不力、申诉率连续高于全省平均水平的企业，及时报告省局相关内设监管机构，约谈其企业负责人，一对一梳理主要问题，重申行业相关法律法规，责令限期整改，督促企业提升服务质量。四是严格落实申诉与执法部门的联动机制。及时关注企业申诉异常情况，加强申诉案件梳理分析，收集并向省局执法部门移交申诉工作中发现的企业违法问题线索。

　　河北局表示，下一步将完善申诉工作制度，加强申诉业务知识培训，落实申诉与执法部门联动机制，确保全省寄递企业服务质量稳步提高。

来源:国家邮政局网站
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