[导读]不少专线老板抱怨，每天忙忙碌碌，理货、搬货、做业务、陪客户，但生意却并没有表明上那般热闹。这让很多老板都疑惑，物流为何越来越难做，客户为什么忠诚度不高？
客户流失的原因
01
公司人员流动导致客户流失
对应策略：建立公司的客户管理制度，由系统或规范管理重要客户。
02
竞争对手夺走客户
对应策略：做好客户需求的全面了解，加强团队建设，不给竞争对手于可乘之机。
03
市场波动导致失去客户
对应策略：从价值与价格对比方面说服客户，要其坚定走我们的信心，可以直接拿我们的优势与竞争对手的劣势做对比。
04
细节的疏忽使客户离去
对应策略：了解对应负责人的个人爱好、忌讳、类型等等，做到细心体贴。
05
诚信问题让客户失去
对应策略：公司不能乱承诺客户，个人更不能在公司没有允许的基础上对客户做出超标的承诺，对客户的承诺都要有记录有兑现。
06
店大欺客，客户不堪承受压力
对应策略：为服务人员设立相关指标，对客户数量、客户满意度及客户服务上做出明确的考核要求。
07
企业管理不平衡，令中小客户离去
对应策略：在客户服务的投入人员方面和个性化投入方面增强，不能忽略小客户的存在，况且小客户的毛利率往往高过大客户。
08
自然流失
对应策略：将企业的市场营销和管理做到位，与一线的市场做更多的沟通。
企业如何维护好客户
01
建立客户维护流程
02
客户资料建档
03
熟悉客户
04
熟悉货物
05
制定货物操作标准
06
恪守四个原则
专业：不仅体现在外部处理问题，更体现在内部协调沟通。
换位：站在对方角度去看待，把客户的货当做自己的服务。
及时性：在合作中存在的任何问题，都必须第一时间去处理。
提高客户忠诚度和防范客户流失，对降低企业运营成本、提升企业竞争力、获得最大效益具有重要意义。
来源/传视界
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