存放7小时要打赏1元才能开柜？丰巢回应了

10月10日，关于“丰巢快递柜诱导收费”的话题登上了热搜，具体事件为：10月9日，家住成都的周女士遇见了一件怪事，自己下班回家取快递员暂放在丰巢快递柜的包裹时，发现屏幕上显示该件已保管7小时，需要支付一元钱赞赏才能开柜取货。付款后回家上网搜索，才发现支付步骤是可以跳过的。

与周女士一样误打误撞付款的消费者不在少数，黑猫投诉平台上显示，近段时间，关于丰巢快递柜诱导付费的投诉者猛增，而在微博上关于此话题的抱怨也不少。

同时不少网友吐槽：“跳过赞赏”字样不但是灰色的，还又小又透明，而且整个取件流程没有任何说明可以跳过赞赏，眼睛很好的年轻人也不一定能看得清楚。对此有人质疑，丰巢快递柜存在诱导付费行为。

对此，丰巢一位客服人员表示，存件大于等于7小时，丰巢快递柜确实都会弹出赞赏打款的页面，但该客户人员表示，取件当时是可以点击跳过赞赏进行免费取件的，并不存在会强制收费的现象，即使是超过24小时也不会强制收取费用。

而对于网友表示不能理解为什么“跳过赞赏”字样是暗色的，丰巢回复称：“这是常规的视觉升级，为了让整体画面更协调，所以进行了部分的画面变化。”

2015年6月6日，顺丰、申通、中通、韵达、普洛斯五家物流公司联合公告，共同投资创建深圳市丰巢科技有限公司，研发运营面向所有快递公司、电商物流使用的24小时自助开放平台——“丰巢”智能快递柜，以解决快递末端难的问题。

交通运输部10月1日正式施行的《智能快件箱寄递服务管理办法》要求：“使用智能快件箱投递快件应当征得收件人同意”、“保管期限内不得向收件人收费”。在9月25日，全国首张快递柜经营许可证诞生，而深圳市丰巢科技有限公司就是获得首张经营许可证的快递柜佼佼者。

智能快递柜的诞生在一定程度上方便了消费者，但由于相关的政策制度仍相对薄弱，因此各种负面事件时有发生。智能快递柜若想更长远的发展，未来需要着重考虑消费者的利益。

来源：互联网
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