修理厂仓库管理制度

为规范汽车修理厂材料仓储管理工作，保障数据清晰、管理有序，特制订《修理厂仓库管理制度》，供日常管理参考。

一、配件库库容库貌要求

1、功能划分科学、合理，方便物资进出、存放并有明显的区域标识。

2、货架规格、漆色整齐、划一、排列整齐；上架配件必须规范码放、方便发料与盘点；上架配件长宽不得超出货架宽度；区域标识与货位标识必须齐全、清晰；上架配件凡开箱后，不得在货架上再留有外包装及包装带，凡应拆箱置放的配件必须及时拆箱并规范码放。

3、凡堆放的配件必须有规定的定点置放区域，所有配件不得直接落地，必须有搁板悬空；码放时必须横齐竖直并控制一定高度，一般成箱较轻的配件码放高度不得高于2米，较重或易损件一般不高于1.6米；堆置区域除应有标识标志外，应留有足够的通道以方便进出库及盘库。

4、悬挂物资必须有统一的挂架，挂放时除必须整齐、稳妥外，要有明晰的标识标记。挂放的数量、高度以方便领发及安全储放为原则。

5、库房地面不得有扎线、纸片、棉纱、油污等杂物，料架前的地面不得随意堆放配件，四周墙边不得随意堆放配件与杂物，所有通道必须畅通。

6、库内不得寄放任何私人物品。

7、库容库貌按卫生值班表落实专人负责并实行考核。

二、公用工具管理要求

1、公用工具借用必须按规定履行借用手续，违规借用将追究仓库相关工作人员的失职责任。

2、公用工具归还时，经办人员必须认真检查是否损坏并要求借用人员做好清洁工作，凡工具不洁或有所损坏一律拒收，交由分厂处置。

3、公用工具原则上必须当天归还，夜班值班人员有责任对白天的借出工具进行回收。

三、仓储管理安全条例

1、库房内严禁吸烟，不得擅自使用电炉、电饭锅及电动车充电。

2、消防器材必须按规定配置并方便、有效。

3、值班人员离开库房时必须随时关门上锁。

4、库房内严禁外来人员滞留，不得会客与接待亲朋好友，领料人员严禁入内。

5、下班时必须切断电源，关好门窗。

6、全体工作人员有责任保管库房钥匙，如有遗失，必须上报分厂及时采取相应措施。

四、物资进出库规范流程

1、所有入库物资都必须包装完整，品牌、规格、数量与入库凭证相符及对应。如有包装破损，外观变形、损坏、缺件，规格、数量不符等情况，必须拒绝入库。

2、所有物资进、出仓库必须凭单作业，并由当班仓库保管员签字确认。大宗货物进出一般由仓库管理员组织实施(或由指定人员代理)，小宗急件由值班人员对单验收(发料)，签字确认，履行出、入库手续。

3、如有救济、事故或其它外出抢修领料，必须凭单领料，库存物资任何人无权违规外借，如有违规，将对经办人实行处分。

4、领出物资如需退库时，经办保管员必须严格履行验收制度，若配件已进行过试装，外部因保管不当有严重油污、损伤，总成上已拆用某个小件等影响二次销售(领用)时，必须谢绝入库，否则一切经济责任由经办人自负。

5、无论何种原因，所有领料必须履行先入后出流程。若遇“随进随出”急件，如计划员(分厂材料主管)不在岗时，由业务接待代替编制订单，配件采购到厂后，连同入库单一并交仓库值班人员验收入库，然后再凭领料单领取。

6、所有出入库单据都必须有领料(入库)人及仓库工作人员签字确认。

五、仓储物资管理规定

1、仓储物资以划片包干的形式，分别落实责任保管员。

2、库存物资都必卡物对应，帐实相符，如有差错，将追究责任保管员的失职。

3、每批入库物资都必须有入库时间及商品标识。所有配件都必须严格履行先进先出的原则。若因保管员的失职而造成库存物资的年久报废，将直接追究责任人的经济责任。

4、所有库存物资都必须按要求规范置放，不能开包装的必须不开包装，以方便外地客户的配送及日后可能的退货或置换，所有库存物资都必须是质量合格的新件。

六、物流配送具体规定

1、总库配送员及送货司机一律由仓库管理员统一管理。

2、配送物资一律凭单配送，送货与接货人必须在派送单上签字确认。

3、凡需车站行李房转运的客户所需配件，各分厂有责任协助销售中心完成配送的转运，分厂人员必须在配送单上签字确认并明确载货班车发车时间与车号。

七、礼貌服务规范

1、员工上岗时必须按规定着装，并随时保持整洁。严禁赤膊、穿拖鞋进入办公场所或工作区域。

2、接待客户时必须耐心、细心，态度和蔼，交流时必须使用普通话及注意礼貌用语，致力营造和谐、融洽的工作氛围。

3、服务中推行首问责任制。如超出本人权限或能力时，应向对方委婉说明后，积极主动帮助对方联系相关人或部门。

4、服务中追求高效率。在领发料时，要注意轻重缓急、内外有别、出入有别：在数单并接时，先发小单、急件，后发大单、缓件；在同时接待内部领用及外部销售时，尽量先受理外部客户，后执行内部发料；在同时发生领料与入库时，先处置领料事宜，后办理入库手续。在区别对待的过程中，必须对后者讲明原因，表示歉意。在执行配件配送时，必须问清对方的时间要求，尽力在要求时间内完成配送。如因客观因素，无法满足客户需求时，应尽力采取补救措施，急客户所急。

5、服务中追求零缺陷。每个员工都必须确立“第一次就把事情做好”的理念，所有人所有环节都不得向下道环节传递错误信息或转交未完成之事。到下班时间时，如接班人员未及时到岗，应服从安排，主动留守到接班人员到岗。在接待客户时，应尽力提供一切便利，所售配件必须提供包装物，如大宗物品搬运不便时，除提供搬运工具外，必须协助客户搬运。如客户有退货需求时，在不违反管理制度的前提下，应尽量满足客户要求；若质量原因不能接收时，应委婉说明原因，并竭力寻求双方均能接受的处置方案。在与客户交往、交谈过程中，应严守保密原则，不得泄露供货商与客户的各类商业信息与商业机密。

八、各岗位工作职责

仓库管理员岗位职责

1、依照物料管理要求，做好库房的库容库貌及消防安全管理工作。

2、负责大宗物品的入库验收工作。

3、配合总库计划员组织实施分库调拨物资及大宗客户的物流配送。

4、组织仓库的定期盘库，保证仓储物资的帐实相符及质量保证，对仓储时间过长而影响使用质量的及时提出处置意见。

5、落实执行仓库工作人员的考核、考勤及排班、值班。

6、合理安排使用好配送车辆，做好车辆的日常机务及安全管理工作。

7、其余参照保管员岗位职责。

仓库保管员岗位职责

1、配合仓库管理员做好大宗物资的入库清点与确认，零星采购物资的入库实物验收与确认。

2、按照库房管理规定，无入库凭证的所有物资不得入库，质量不符的物资应拒绝入库，库房内不得寄存任何私人物品。

3、凭单发料、点数出库，不得以任何理由外借库存物资。车辆救济需带备用配件时，必须用领料单领用；如未使用时，再办理退货手续。凡遇有退库配件，必须按新品要求做入库鉴定，如有质疑，应拒绝入库。

4、逐日进行出入库凭证的汇总、归档。

5、大宗物资必须定点规范置放，按入库日期标明批次，严格遵循先进先出原则；及时按需补充上架配件并规范码放，方便发货与盘点；库存物资必须保证标识规范、有效、齐全，卡物对应。

6、定期进行库存物资盘点，随时进行动态盘点，保证做到帐物相符。

7、搞好库容库貌治理。随时保持库房的整洁与规范，做好库存物资的防潮、防火、防盗、防爆工作，值班人员离开仓库时应随时关门上锁，下班前关好门窗，切断电源，保管好库房钥匙。

8、负责全部出入库物资的装卸车及搬运工作。

9、接受管理员的临时工作调整，及时完成各项临时性工作。

驾驶员岗位职责

1、遵守国家相关法令、法规，遵章守纪，安全行车。

2、每日做好车辆的例行保养，有故障及时保修，不带“病”出车。

3、服从管理员工作安排，凭单出车。

4、追求工作高效率，及时、主动完成各项配送、提货工作。

5、根据需求协助完成货物的装卸。

6、协助完成物资的出入库工作。

7、及时完成管理员交付的各项临时性工作。

材料员配送员岗位职责

1、按配送指令，根据配送流程规范、安全、及时将小宗配件送交客户与分库；若送递外站，必须即时送交回单。

2、担任大宗货物的随车押运及上、下货搬运，协助采购员或相关人员做好物资出入库的清点、搬运。

3、及时反馈客户对配件质量、品牌认定、服务质量的意见和建议。

4、无配送任务时，按仓库管理员要求做好库房的理货工作。

5、接受管理员的工作调整，及时完成各项临时性工作。

九、奖惩条例

1、凡因主观原因，未能按岗位职责及时完成本职工作或管理员安排的临时性工作，每发生一次，扣奖30～50元。

2、凡迟到早退，每次扣奖10～50元，若因迟到而产生后果或招致投诉，另行执行扣罚。

3、凡执行工作流程不力，或日常工作中因懈怠而招致客户投诉的，视情扣奖50～200元，后果特别严重或招媒体曝光者，除扣奖200～500元外，同时作待岗1～3个月处理。

4、凡抽查中发现帐物不符，每差错一项，扣除责任保管员10元；若发生缺件，按该件的成本价予以赔偿。

5、全体员工按“百分制”考评办法执行考核，当月工作无差错者予以计奖，有扣分者，按考核规定办理。