【物流资讯】牵手周杰伦，明确定位，能否助闪送成为即时物流领头羊？

近日，闪送宣布了重磅的消息：正式签约周杰伦作为闪送的品牌代言人；同时也更加明确了“一对一急送 拒绝拼单”的战略定位。这意味着，闪送在发展阶段开始了新征程。战略明确后，闪送的未来的定位和发展方向也更加清晰。着急送东西，用闪送，闪送一对一急送，一次只送一单，拒绝拼单，在速度上提供更好的服务。

闪送自2014年成立至今，短短5年多的时间发展成如今规模。据闪送官网显示，闪送已覆盖222座城市，为1亿+用户解决所需，拥有70万+的闪送员。

重新定义战略定位，寻求差异化

闪送发展之快得益于两方面因素：自身战略定位和资本青睐。

第一，闪送明确定义了自身的战略定位。目前，同城即时配送领域存在两种模式，一种是拼单配送模式，一种是一对一配送模式。其他平台均是采用了拼单的模式运营，而闪送是即配领域内唯一一家一对一模式的平台。就如闪送的“1分钟响应、10分钟上门、60分钟送达”同城速递模式，从取件到送达，全程由一名闪送员独立完成，减少了中间环节，节省递送时间。在配送过程中，闪送员从发件人手中取件后，便立刻奔赴收件地址，服务全程均由同一名闪送员来负责，在上一笔订单结束前，闪送员不会再接其他订单。与传统快递和其他同城速递平台相比，闪送战略定位的最大特色便是突出了一对一急送这一服务优势。

第二，资本的青睐。同城即配领域是一个千万亿级的市场，未来发展空间广阔，得到各大资本市场的看好。据艾瑞咨询《2017年中国即时物流行业研究报告》显示，从2015年起，即时物流行业年增长率皆超过50%，2019年即时物流行业订单量将达到159.2亿，受新零售市场的火热布局，未来的两到三年必然将保持高速增长。所以，闪送从成立之初到现在，已经完成了5轮融资。

在竞争激烈的市场角逐中，企业想要抓住这片蓝海，必须除了利用物联网、大数据、人工智能、AI等技术之外，还需要在同质化的市场竞争产品中寻找自身的差异化所在。闪送此番战略明确“一对一急送”便是差异化产品。

闪送副总裁杜尚骉曾表示，闪送有三大行业壁垒，一是规模壁垒，目前闪送在全国拥有70万名闪送员运力。如此庞大的运力队伍保障了个人用户不管是任何时间点和空间点发单都有闪送员可以最快的时间上门取件。而其他平台一是没有足够的运力支撑，并且C端订单又不可能短时间增长起来。这也是其他平台无法像闪送一样做到一对一急送的关键原因。第二便是技术壁垒，闪送通过人工智能、大数据等前沿技术，结合强大运算能力，不断优化系统功能从而提升服务效率，目前闪送已成为行业最大的数据源和服务商。第三便是品牌壁垒，目前闪送凭借庞大的服务网络和良好的用户口碑，已成功抢占用户心智成为行业代名词，这一领先优势很难超越。

除此，一对一急送的特点还在于，递送时间更可控、更加安全。发件人和收件人之间点对点直达，一次只专注服务一名用户，可在最快时间内解决用户需求，提高配送时效性。

亿欧物流了解到，之所以选择“一对一急送”战略方向，是因为拼单模式下用户服务品质及配送员安全难以保障。配送员经常要一次性配送多个不同地址的订单，而往往后面的订单要等待很久，配送安全性也无法得到有效保障。会出现送错或者被污染等状况。像文件证件的订单经常会被一同配送的餐食弄脏或弄湿。而且对于配送员来说，由于同时配送好几单，为了赶时间，遇到用户不能及时取件的状况往往会出现急躁的情况，客户的体验会比较差。另外也会对配送员的交通安全产生极大的安全隐患。

反应敏捷+服务品质提升成即配市场竞争点

现阶段，快递物流发达的情况下，配送人员的一些不规范行为也被大众所诟病。配送员送货上门也会出现一些问题，例如，配送员要求收取配送费、与客户产生冲突、客户被威胁等现象屡见不鲜。所以，闪送在审核配送员的机制方面进行了完善。第一，闪送对闪送员的手机、身份证进行了“双实名”制度；第二，闪送对配送员进行人脸识别功能，确保本人接单，全程定位追踪、预警及处罚制度；第三，闪送针对闪送员APP使用、安全、服务流程、服务规范、奖罚政策等方面进行培训。配送全流程的即时性、安全性、可靠性“一览无遗”。

从用户角度而言，用户选择即配平台时主要考虑的三个因素便是即时配送的时间、价格、质量，其中配送准时快速、安全是用户选择平台首要考量的因素。因此，在服务上，准时配送、安全到达成为闪送采取的一道进攻策略，也为即时配领域开创了新的准则。

其一，准时配送、保障用户信息安全的策略。闪送的一对一急送模式能够在保障用户信息安全的情况下，为用户提供更加精准的服务。注重信息安全、提供精准服务都是未来行业所要聚焦的点。

其二，重新定义即时配市场。对于高端配送市场而言，速度是吸引用户的一个关键因素，这也是闪送一直守护的核心竞争力。不过现在，各平台在速度上已经越来越逼近闪送，对此，闪送此次的战略定位强调的快已经不是单纯的快，而是速度加专业，“一对一急送”的模式将即配领域继续向高端市场演进。同时，也增加了服务门槛，这也预示着同城速递行业进入白热化阶段。

其三，更加注重配送员安全。即时配领域的众多平台配送员在配送多个订单时，配送的安全性无法得到保障的情况下，送错、超时、体验差等现象也常有出现。闪送的保障配送员的人身安全和交通安全，或将为即配市场其他平台带来新的安全规范。

总之，在商业社会不断变革的背景下，需求的小众化、碎片化、快速性成为了未来行业的发展新趋势。在即时配领域，闪送处于订单量快速增长的市场中，疆土扩张成为这个行业繁荣的象征。不过，来自快递系、互联网系、新兴创业平台的大军，已开始对标闪送，而闪送在技术、模式、制度上也面临着诸多挑战，开始探索新的机遇。正因为如此，未来快递物流企业的核心竞争力不再是规模和体量，而是反应速度的敏捷性与服务品质的稳定性。闪送已经开始打响第一战，后续如何打好这场持久战，我们拭目以待。