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申通快递员倒卖快递赚差价 行业服务意识仍待提升

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11个月前 (05-09) 沙发

5月9日消息,近日,一则关于申通快递员通过高价收件低价转寄,从中赚取73元差价的事情在网上传的沸沸扬扬。

据了解,事情的具体经过为,一位消费者通过申通快递寄10公斤衣物到北京快递员称重后收费145元。当晚,该消费者则被申通方告知其货物因故无法寄出,从而转给顺丰寄出。然而之后,该消费者却收到顺丰的短信提示告知,快递价格仅为72元。

在申通官网查询后的结果也显示,从浙江宁波寄往北京快递,运费首重12元,续重每公斤10元,10千克物品的参考价格只有102元,远低于该事件中申通快递员的收费。不过事实上,就加盟制快递企业来说,虽然官网有统一的价格标准,但不同的加盟网点实际定价也是不同的。

申通客服就表示,官网上给出的只是参考价格,具体以当地网点为准。也正是如此,才给了快递员倒卖牟利的机会。针对此事,申通方面则回应称,目前事件还在进一步核查中,原则上讲肯定是不能这么做的,公司不允许这种行为,如查证属实将对其处分。

目前,快递行业在经过数十年的高速增长之后,已经开始走向了精细化、高质量发展的转型道路。在百家争鸣的快递物流市场上,随着消费者服务意识稳步提升,服务质量的保障与提升已成了众企业在市场争夺战中的关键手段,行业发展进入拼服务阶段。

而快递物流公司们意识到这一点,确实也纷纷提出了要聚焦服务质量发展的目标。但是尽管如此,市场上还是乱象频出,庞大快递员的队伍管理是个难题。一些野蛮装卸、暴力分拣、快件丢失损毁赔偿难等情况仍有发生。

譬如,中通快递去年下半年就曾相继发生了快递员性侵事件,以及快递员恶意报复送寿衣事件,该企业也因这些问题站上了舆论的风口浪尖。今年3月,韵达方面则被曝出陕西公司多个站点都存在野蛮分拣现象;同时,还有网点存在物流造假问题,把高仿的化妆品在物流环节被包装成“香港直邮”正品货高价售出牟取暴利。

此外,顺丰在上月也被曝出了快递员私拆包裹骚扰客户的负面消息。因此,就当下的市场现状来看,众企业的服务质量提升成效并不显著,各方的策略还需进一步落实到位。在服务流程规范方面,快递企业还需多下功夫,加强全面管理。

就申通快递而言,其当下本就业绩承压,面临着毛利率下滑,并在营收上被中通韵达等反超的严峻局面。而据国家邮政局此前公布的2019年第一季度邮政业消费者申诉情况通告显示,申通快递有效申诉处理满意率为97.6%,低于全国平均值。其快递服务申诉率则为15.59,也要高于老对手顺丰、中通以及百世和韵达的申诉率。在此当口,集团的服务质量管理再不跟上的话,想要重回行业高位的话就会难上加难了。

来源:互联网
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