菜鸟智能柜推“拒收”功能 行业大战日趋白热化

3月6日消息，菜鸟网络在近日宣布，菜鸟驿站智能柜已上线了自主设置新功能，把选择权还给用户。如果用户不同意存放到菜鸟智能柜中，快递员们就打不开柜门。

据介绍，用户在使用菜鸟智能柜取件时，页面弹窗会提醒选择三种存柜方式：愿意存放、仅工作日存放以及禁止存放。当设置完成后，在禁止存放包裹的时间，柜门将无法打开。按照相关要求，不同意代收、无法存柜的包裹将退回快递员，并提示快递员联系消费者完成投递。

同时，除菜鸟智能柜外，用户还可以通过客服、手机淘宝菜鸟驿站官方号等方式自主选择柜子代收方式。目前该功能已在全国菜鸟智能柜上运行，开放以来共有数以百万计用户完成设置。菜鸟方面还透露，菜鸟智能柜除继续对消费者免费之外，菜鸟驿站还将提供免费保管、丢失包赔服务。并推出刷脸取件功能，用户不用再随身携带手机、记忆取件码，通过扫脸2秒即可完成开柜取件。

众所周知，在快递业务量与日俱增的压力下，物流配送中至关重要的“最后一公里”已成了各方关注的焦点。而智能快递柜正是在此环境下应运而生，不过经过行业多年的发展与淘汰，如今市场上巨头格局已基本确立为“菜鸟+中邮速递易体系”对“丰巢系”。

回顾两大阵营的变换史可知，在2015年，顺丰联手申通、中通、韵达以及普洛斯共同投资创建丰巢科技，之后通达系陆续离场，丰巢基本实现了由顺丰控股。2017年中国邮政则以50%股份控股速递易，菜鸟方同时参与投资。去年，菜鸟自营快递柜也正式宣布落地，并接连在香港和俄罗斯进行了一系列布局。此外，从丰巢退出的通达系也相继投资了菜鸟旗下的浙江驿栈。

据了解，虽然智能快递柜市场规模前景广阔，入局者众多。但在前期运营中，各方都是在烧钱求扩张，高成本低利润，以至于发展至今，盈利问题已成了行业中不可避免的一大痛点。为了寻求新的营收手段，丰巢等快递柜企业曾在去年推出了收费、打赏等相关模式，可是效果却并不理想，甚至引来了多方抵制。另一方面，消费者关于包裹被擅自存放在快递柜的投诉向来就是屡见不鲜，而随着丰巢等变相收费措施的施行，用户的不满情绪也变得愈发强烈。

如今，菜鸟则明确推出“拒收”功能，且表示将继续免费服务，其对标丰巢的意味也是不可谓不明显。事实上，关于菜鸟和丰巢之间，双方的梁子其实早已结下。在2017年的时候，其就曾以数据名义开撕，吵的不可开交，最终还是由国家邮政局出面调停。如今看来，该事件也是在一定程度上充当了导火线，催化了快递柜行业格局的更迭。

值得一提的是，京东方面也在最近开始加入战场，启用自营智能快递柜，并且首批快递柜已经完成投放。只是最后其能否打破当下的市场格局，进而搅动风云还是个未知数。据悉，在2017年京东还曾宣布全面接入丰巢快递柜。

来源：互联网
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