【物流报专访】江苏通华朗升物流有限公司用服务创造和传递企业价值

江苏通华朗升物流有限公司

用贴心的服务来创造和传递企业价值

 

经营一家物流专线企业，是服务重要，还是销售重要？答案可能是各有所据，不分彼此。现实中，很多专线老板将销售放在首位。而以坚持高标准服务品质的江苏通华朗升物流有限公司，不直接挖掘客户，但仅仅用了一年左右的时间，就在华东、华南这条热门且竞争白日化的线路上做出了知名度。

 

为了更加深入了解通华朗升的成长秘籍，物流报记者对江苏通华朗升物流有限公司总经理葛云升进行了专访。

物流专线怎么做，才能经营好？江苏通华朗升物流有限公司总经理葛云升给出的答案是：专线要用服务去创造价值，用服务去为客户传递价值。怎么理解？ 对于江苏通华朗升物流有限公司来说，就是专业性和高标准的服务品质。

“通华朗升初创时，服务的客户绝大部分都是知名的大企业，他们对服务品质要求非常高，为了能和他们相匹配，我们也必须做到高标准的服务品质。”从总经理葛云升的话语间，我们就能感受到通华朗升对服务的重视程度。

高品质服务是基因

江苏通华朗升物流有限公司之所以如此重视服务品质，和葛云升的从业经历有很大关系。在创立通华朗升之前，他在物流行业已摸爬滚打了二十年，对于行业的痛点可谓了然于心，这使得高标准的服务品质成为葛云升骨子里的东西，也成为通华朗升的基因。

两件事可以看出通华朗升对服务品质的重视

 

第一件事：因为找不到符合客户要求的承运专线，所以自购车辆亲自运输。

通华朗升初创的时候，让葛云升痛苦的不是找不到业务，而是找不到适合的专线。江苏到广东线路的专线企业，他几乎找了个遍，然而很难有能够达到客户期望要求的公司。迫于无奈，通华朗升开始自己买车亲自运输。本来只是想告诉别人，这样的要求可以做到，没想到却成就了今天的通华朗升。

 第二件事：用时效树立口碑。

总经理葛云升说，“物流行业中客户普遍对物流公司都有抱怨，原因主要是承诺的时效达不到、服务态度差、末端配送慢等等。当时我就在思考，怎样才能把客户对别人的抱怨转成对自己的口碑。”现在通华朗升对于江苏到广东的货可以做到在18小时内完成干线运输任务，末端配送能够做到当天货当天配送。江苏通华朗升物流有限公司通过更高满意度的客户服务体验赢得了更多客户的信赖与支持。

管理就是搭班子建舞台

对服务品质的重视程度，取决于老板的经营理念和管理水平。葛云升说，他的主要任务是搭班子，建团队，把现有业务做扎实，然后再扩展。创立通华朗升之初他就考虑好了团队管理上的计划，第一年选择人、第二年留住人、第三年成就人，公司是团队的舞台。“我要把通华朗升打造成一个员工来了就不想走的舞台。”葛云升说，他会从资金、管理、团队等方面给予员工无限支持，让他们在这个舞台上能创造最大的价值。其实，留住人才的关键还是自己的舞台要好。

核心是价值观

“商业模式决定一个企业经营的好不好，价值观则决定这个企业能走多远。通华朗升就是要用服务去创造价值，用服务去传递价值。”葛云升说，让价值观守望通华朗升的成长，让价值观告诉员工，通华朗升要做什么，要往哪里去，要怎么过去，通华朗升提倡什么，而又坚守什么。

 

来源/物流报

作者/悟空

物流报原创