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小区不让进,快递放门口,发生纠纷怎么办?

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2个月前 (04-02) 沙发

物流业的发展,让人们足不出户也能“买买买”,但快递丢件、被冒领、寄送延迟等情况时有出现。特别是在疫情期间,为避免交叉感染,很多小区要求快递员将快递投放至快递架上,在这一放一取的时间差内,便藏着纠纷的隐患。3月31日,北京市顺义区法院召开线上新闻发布会,对快递纠纷的常见情况作出提示。

顺义法院李遂法庭庭长陈英在工作中发现,与快递业相关的纠纷集中在投递环节,例如收件人并没有接到快递小哥的电话,也没人上门送快递,物流信息却显示“已妥投”。这些快递会被放在小区门卫、代收点,甚至是家门口的脚垫下、楼道的消防栓内。一旦在此期间出现丢失,便极易发生纠纷。

在此类纠纷中,陈英强调了快递公司的送达义务,如果快递员经过同意,将快递放置在指定地点,则视为已经交付;若擅自放置,消费者则可以向卖家主张赔偿,卖家随后可向快递公司索赔。

快递被放置在代收点时,若该代收点属于电商平台提供的官方服务,或者其与消费者存在服务协议,提供有偿代收服务,则应当妥善保管包裹,就丢失、损毁情形应承担责任。而如果是超市、中介等门店免费提供代收服务,在没有故意或者重大过失的情况下,无需对快递件担责。

网购的商品中,生鲜属于特殊物品,在运输中极易耗损、变质。而这种自然损耗,如果快递公司自身没有过错,则无需担责。陈英特别提到,如果因疫情防控原因导致快递延误,进而导致货物腐败变质,应认定为不可抗力,属于合理事由,快递不承担违约责任。

在生活中,陈英提醒收件人一定要及时领取快递,如果由他人代收的,应及时拍照保存快递状态,查验货物要仔细。而作为快递物流企业,应保留好投递过程的记录,及时通知收件人领取快递,在投递生鲜物品时建议在快递包裹上做好标注,督促消费者验货,及时回收被拒收的货物。

来源:互联网
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