天猫陷入大数据杀熟风波,同款商品不同价？

通常消费者们买会员，就是因为会员在购买商品时能够享受一定的优惠力度。但是最近，天猫却陷入了大数据杀熟的风波。

大数据杀熟是指同样的商品或服务，老客户看到的价格反而比新客户要贵出许多的现象。 2018年12月20日，大数据杀熟当选为2018年度社会生活类十大流行语。

北京市民张女士近日在天猫的一次购物遭遇令她气愤。“我老公想买一款酒，他看到的价格是66元，因为我是88VIP会员，他就把链接发给我买。”张女士点开链接，准备购买时却发现，同款商品她看到的价格是69元。张女士的经历并非个例，在微博、豆瓣等社交平台上，有多位网友反映“付费VIP购买价格更高”。

对此，天猫超市官方微博昨天回应，天猫超市新用户可享首笔订单“新人专享价”，天猫活动期间，“新人专享价”标识显示出现问题，导致一部分用户产生误解，目前问题已修复。说明中称，在天猫超市，88VIP用户始终可在结算时获得9.5折优惠，绝不存在所谓大数据“杀熟”。

对这一解释，一些网友并不买账，微博网友“天才小益达”向天猫超市微博留言反问：“3个阶梯价也是只有新人和非新人的区别吗？旁氏米萃洁面乳在我这里价格为24.9元，另一位博主那里显示21.9元，针对不常用的小号价格为14.9元。姑且算小号价格属于‘新人价’，那21.9元和24.9元怎么解释呢？”

在一位自称天猫88VIP用户的网友晒出的自己与天猫官方客服交涉的截图中，客服做出解释：“非VIP卡会有部分优惠券抵扣，是随机人群投放的。因为存在随机性，所以您此次活动获得的优惠与部分消费者相比，可能不是最优惠的。”

有消费者认为，新客优惠吸引顾客无可厚非，但差异化定价就令人难以接受了。此次天猫超市方面暴露出来的问题，虽然已经被修复，但依然无法让很多用户信服。另外，这也会对阿里打造的88VIP会员体系造成一定的影响。

在如今中国互联网行业高速发展的今天，大数据的普及无疑让我们的消费习惯变得透明，几乎每家电商都能通过后台数据分析出每位消费者的购物频率、购物能力甚至购面对价格差异的心理波动，如果说这些数据成为电商平台牟利手段的话，那是非常可怕的。

来源：行行出状元(www.hhczy.com)
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