六大平台发布最新抗疫政策

亚马逊：官方付费服务项目减免

亚马逊宣布对疫情期间卖家政策做出更新，保障卖家运营，同时对官方服务时效和费用做出调整。

全力保障卖家运营

疫情发展带来的物流延迟、工厂停工等问题波及到了出口跨境卖家。对于自配送订单中由于疫情导致的延迟发货、订单取消等情况，亚马逊团队在审核卖家绩效时将根据实际情况做出相应处理，减缓疫情对卖家的不利影响。

官方付费服务费用减免

针对官方付费服务做出相应的时效和费用调整，帮助卖家降低疫情影响、减少费用支出：对于专属客户经理服务-成长计划服务期内的卖家，将免除2020年3月的服务费用；对于新卖家启航计划服务期内的卖家，将在三个月的服务期满之后，延长一个月的服务期限；对于已经报名官方讲堂2月课程的学员，将提供课程改期服务。

FBA卖家快速入仓方式推荐

对于使用FBA的卖家，推荐使用快递方式入仓，不需预约，帮助卖家缩短入仓时间。同时，亚马逊美国站FBA卖家可以使用 “有存货抢先起步计划”（In-Stock Head Start）。如果卖家使用亚马逊承运人平台、合作承运人计划 (PCP) 或亚马逊全球物流团队（AGL）将缺货库存发往亚马逊运营中心，则缺货库存将有资格参与“有存货抢先起步计划”，暂时缺货商品会显示为在售，消费者也可以继续购买。

速卖通：商家备货期截止时间延至2月29日24时

为进一步保障商家应对疫情、用更充分的时间恢复生产经营，阿里巴巴全球速卖通平台决定将2月19日24时前支付订单的备货期截止时间统一延长到2月29日24时，且为保障消费者体验，平台同步仅针对2月19日24时前未发货订单，启动买家发起取消后的快速退款功能。

据了解，针对以上新政策，其订单适用范围为2月19日24时之前支付成功且目前还是待发货状态的（国内商家）订单；生效时间为2月19日24时之前支付成功且目前还是待发货状态的订单，备货期截止时间更新为2月29日24时。据悉，新系统将于2月10日生效，商家可登录后台进行查询。

速卖通方面表示，新政策在商家取消订单响应方面做出调整。针对2月19日24时之前支付成功且目前还是待发货状态的（国内商家）订单，买家发起的取消订单请求，系统将不再经过卖家确认直接关闭订单，款项会退回买家端，订单状态显示为：订单关闭。

针对2月19日24时之后支付成功且目前还是待发货状态的（国内商家）订单，买家发起的取消订单请求，商家需要在72小时内响应买家的请求；72小时内不响应的订单将会被超时关闭，款项会退回给买家端，订单状态显示为：订单关闭。

此外，新政策取消订单响应生效时间为2月13日，即该功能生效前支付成功的待发货订单，买家发起取消订单请求后，商家响应时效仍为72小时。

值得注意的是，该公告中提及的延长备货期不包括注册地为俄罗斯、西班牙、法国、意大利和土耳其的卖家的订单。

Lazada：店铺7天内订单取消率总和高于30%将转为假期模式

为帮助部分履约困难的商家争取恢复时间，减少对商家考核指标的影响，Lazada对平台规则做出临时调整，且以下调整从2月14日0点开始生效。

据了解，自2月22日0点起，Lazada将启动“自动转入假期模式”的规则。具体来讲，首先，过去7天内由于买家原因及入仓不及时的订单取消率总和高于30%的店铺，将自动转入假期模式，并维持假期模式7天。在这7天内，该店铺无法自行解除假期模式，但可以继续履约已有订单。

其次，在转入假期模式后的最初7天中，平台会每天监测该店铺过去7天的订单取消率。如果在最初7天内的某一天，店铺由于买家原因及入仓不及时的订单取消率总和下降至等于或低于30%，则假期模式会在第8天自动结束，店铺恢复正常运营；若无法满足上述条件，则假期模式会额外延长7天；延长的7天之内，该店铺同样无法自行解除假期模式。

假期模式时间被延长到14天的店铺，会在第15天自动解除假期模式，恢复正常状态。

Lazada方面表示，建议商家及时调整店铺运营策略，检查库存状况，优先上架和展示库存充足的产品，酌情下架无法按时履约的商品。如果由于供应链实际情况，导致商家履约困难，可以启用假期模式。

鉴于平台将在2月22日之后自动转入假期模式，Lazada建议商家尽快将已产生的订单发出，争取尽快恢复正常运营。

Shopee：物流时效延长 义乌仓停止收货

根据政策，Shopee平台春节期间物流时效豁免延长至2月16日，即：1月24日至2月16日24天物流时效豁免。

仓库调整 受管控地区可发货至深圳上海仓

仓库方面，Shopee深圳仓响应政府疫情管控工作，根据要求配合协调仓库运作时间。Shopee为帮助卖家应对疫情影响，已将物流时效豁免延长至2月16日，暂不会对包裹时效产生影响。卖家可正常发货，将包裹寄送至Shopee深圳仓。

Shopee义乌仓响应义乌市防疫要求，已于2020年2月1日晚停止收货服务。卖家可以使用快递或其他物流方式送货的卖家将货物送至Shopee上海仓。

Shopee上海仓、泉州仓、深莞及广州地区揽收服务正常运作。

Shopee义乌地区免费揽收服务正在逐步恢复。为配合防疫工作，揽货车辆无法进出部分卖家所在区域。卖家需配合将货物送至协商地址。

目前除义乌地区外，华东其他地区揽收服务正常运作。福建地区揽收服务也在正常运作。

疫情期间 包裹流通不受影响

Shopee建议卖家通过聊聊、店铺主图、店铺介绍说明、直播等渠道与买家保持沟通，安抚买家情绪。Shopee建议沟通内容：①由于疫情影响导致发货/物流延迟的情况；②跨境产品/包裹安全无病毒；③口罩订单缺货无法发出；④其他买家关心的产品、发货、活动等问题。

卖家需及时调整库存 确定恢复供货时间

针对缺货产品，Shopee建议卖家及时调整系统库存，包括：

1.设置零库存

2.设置预售（注意预售商品占比）

3.及时下架处理

4.主图、标题等处做信息沟通

5.核对缺货商品近期是否有报名参加活动等方面。

同时，Shopee建议卖家盘点供应商情况，确定恢复供货时间，包括以下四方面：

1.供应商开工时间确认

2.缺货产品寻找其他供应商货源

3.结合供货时间设置预售时长

4.确认物流正常运送时间，确保运送正常。

由于各地物流恢复及工厂开工时间不同，Shopee建议卖家将最新信息同步给客户经理。

建议卖家做好店铺设置 及时修改商品发货时间

对于有货且能正常发货的卖家，Shopee建议卖家做好以下几点，让店铺尽快正常运转：

1.关闭休假模式：恢复正常运营并及时安排节前订单发货。

2.调整预售商品转现货：调整预售商品占比，转现货销售，加快商品周转，修改商品发货时间。

3.店铺介绍内容调整：将预售、迟发、店铺休假等店铺介绍页通知信息及时更换，增加开始营业信息宣导和活动介绍。

4.产品详情页优化：主图、详情、标题等恢复正常内容介绍，优化关键词内容，提升商品搜索权重。

5.基础营销设置检查：检查或重新设置优惠券、捆绑促销、折扣等生效时间，避免因之前设置失效影响单量。

6.新品加推：对于梳理出的库存充足，但没有在Shopee售卖的产品进行上新，可重点推广，包括店内引流、广告等。

7.做好防疫宣导：在店铺和产品页强调产品的安全，提供工厂或产品的消毒/防疫照片，提升顾客的信任度，对于有货产品标注可正常发货。

对于缺货或无法正常发货的卖家，Shopee建议卖家及时规避订单取消及计分风险：

1.库存调整：如大部分缺货，则直接设置休假模式；如部分商品缺货，则调整为预售商品或者零库存。在设置预售时长时，要考虑供货时间。Shopee特别提醒卖家详细检查是否有漏设置的缺货产品未进行操作，降低发货计分风险。

2.消费者沟通：聊聊回复中增加解释缺货及无法及时发货信息，提前告知顾客，规避取消订单风险；对店铺介绍内容调整，通过海报、文字介绍等方式告知买家缺货或无法发货信息；对商品详情页优化，在主图、标题等位置增加说明性信息，前置引导顾客了解实际情况。

3.谨慎促销：核对缺货商品近期是否有报名参加活动，如有需及时和客户经理反馈处理；对缺货商品暂停付费推广。

Shopee：免新商家120天店铺佣金

为缓解疫情对跨境行业的影响，东南亚电商平台Shopee出台卖家复苏计划，协助跨境从业者恢复运营。此次Shopee推出的卖家复苏计划涵盖各规模、类型的卖家。首阶段复苏计划公布免佣、免运、免手续费、免等、免费培训 “五免政策”，为新入驻商家带来利好。

据悉，卖家在3月31日前入驻Shopee首发马来或台湾站点，可享受120天的新店免佣，符合条件的孵化期店铺同样适用。

在马来及台湾站点，对于满足基本条件的店铺，可享受免费店铺包邮活动(Free Shipping Special Project，简称FSS)，即店铺内所有满额订单(19马币或299新台币)都由Shopee免费帮忙送货。同时，平台为卖家提供多种流量扶持，包括店铺所有SKU享免运标志，可提升点击率；活动专属曝光界面，每日持续更新推广；活动资源位倾斜（部分活动仅限参加全店包邮的店铺）；提高店铺客单价，买家将凑单达到免运门槛。

在马来站点，对于满足基本条件的店铺，可免费参与店铺返点活动(10%Coins Cashback Programme，简称CCB)，即买家于该店铺消费后可获得价值10%的虾币优惠券，所有虾币均能直接用于商品结算，而该店铺在赠送虾币期间产生的所有费用，Shopee都将买单。同时，平台为卖家提供店铺所有SKU享返点标志、搜索列表现金返还专属标签、活动专属曝光界面、活动资源位倾斜等流量扶持。

同时，Shopee将为重点疫区卖家优先进行审核，加速店铺验证。

不仅如此，平台可为商家提供免费培训资料包，资料包囊括入驻、后台使用、物流、政策与运营要点。

Wish：履行时间再延长

日前，Wish平台再次发布疫情期政策更新公告。在2月1日发布的支持政策基础上，Wish对商户政策做进一步的调整支持，此前2月1日发布的政策公告中的部分政策依旧有效。

受疫情持续影响，供应、物流等都有不程度的延迟甚至完全暂停，在2月1日政策的基础上，多项商户政策的时间再次延长。

对于2020年1月16日0时到3月1日0时（北京时间，且由此前通知的2020年2月15日0时延长）期间释放给从中国大陆发货的商户的订单，订单释放时间之后若在35个自然日（由此前通知的25个自然日延长）内确认履行，商户将无需承担与物流相关的订单退款的责任。

对于2020年1月16日0时到3月1日0时（北京时间，且由此前通知的2020年2月15日0时延长）期间释放给从中国大陆发货的商户的订单，订单释放时间之后若在（X+30）个自然日（由此前通知的X+20个日延长）内确认妥投，商户将无需承担与物流相关的订单退款的责任。

对于2020年1月16日0时到3月1日0时（北京时间，且由此前通知的2020年2月15日0时延长）期间释放给从中国大陆发货的商户的订单，将被免除延时确认履行赔款（即订单金额的20%或1美元，以金额较高者为准）。

对于目前还未被标记为“已发货”的现有订单，和现在至3月1日0时（北京时间，且由此前通知的2月15日0时延长）期间释放给从中国大陆发货的商户的新订单，商户若在此类订单释放时间后30个自然日内标记“已发货”，订单将不会被自动退款，也不会产生每个自动退款订单50美元的赔款；相关产品也不会被下架。

商户于2020年1月16日0时至3月1日0时（北京时间，且由此前通知的2020年1月29日至2月15日延长）期间在订单确认履行前取消订单或将订单退款，将被免除每单2美元的赔款。

对于2020年1月16日0时至3月1日0时（北京时间，且由此前通知的2020年2月15日0时延长）期间释放给商户的EPC，EPC Blue，和/或A+物流计划订单，若对应运单延迟抵达相应仓库，将被免除到仓超时费（即外加的50%运费）。

上述几项商户政策都做了时间的延长，支持商户做好疫情期间的店铺运营，进一步减少疫情影响。同时，Wish于2020年2月1日发布的政策公告中部分商户政策依然是有效的，即若由于新冠状病毒疫情导致了高退款率和/或低订单履行率，中国商户的店铺账户将不会被停用，产品也将不会被下架。

此项政策支持由系统自动完成，无需商户进行额外操作，如果商家的店铺或产品符合此项政策，但没有被免除责任。

对于商户从中国大陆以外地区发货的海外仓订单，即Wish Express海外仓、FBW海外仓、FBS订单，也是享有上述部分政策支持的。

而Wish Express海外仓订单仍需要在订单释放后的5个自然日内履行（即标记“已发货”）；且订单需要在释放时间后要求的时间内由物流商确认妥投。

此外，Wish平台建议商户保持开展店铺运营、持续销售、持续积累订单；如果不能尽快履行订单，那么要尽可能地积累订单，而不是下架产品、取消订单，这样将最大可能地为商户保留销售收。

阿里巴巴国际站：面向全网商家增投海外流量

近日，阿里巴巴国际站针对疫情的影响，出台一系列外贸综合解决方案，帮扶中小企业恢复生意。

增投海外流量

国际站将开启数字化定向流量双倍引入，面向全网商家增投海外流量，并与即将到来的三月新贸节做融合，以超过40个营销场景作为承接，为平台商家开辟线上商机。

同时，面向已恢复生产、供货的商家上线快速交易和深度定制两个营销场景，帮助商家获取更多流量。

营销服务

国际站联合钉钉，为商家提供专属线上办公支持，商家在享受钉钉基本权益的同时，可以享受国际站会员专享权益。

除了支持“云办公”，国际站针对新入驻的商家提供旺铺装修、发品服务、运营培训、营销工具等新手扶持举措，为新入驻的出口通商家免费数字化建站，新入驻金品诚企商家免费做数字化营销服务。

扶助贷款

在金融服务侧，企业金融将为部分国际站商家提供免费赊销保障，蚂蚁旗下的网商银行专供湖北商家总额百亿、为期12个月的特别扶助贷款，前3个月免息；为全量商家提供为期12个月，总额100亿的特别扶助贷款，贷款利率八折。

不可抗力事实性证明

工厂不开工，物流“转不动”，很多中小企业都面临延期发货的困境。对此，阿里巴巴跨境供应链可代办贸促会出具“不可抗力实时性证明”，及疫情相关形式证明办证服务，帮助商家减少不必要的损失。

在履约侧，根据商家不同情况，平台可提供基础服务费和交易服务费免费或打折优惠，帮助商家降低交易履约成本。

此外，阿里巴巴国际站物流协同菜鸟及生态，为商家提供物流解决方案。国际快递覆盖20多条线路，30多个国内仓，为3C、纯电、假发、化妆品等行业提供解决方案，国际货运提供8大主流起运港口的海运整柜及拼箱服务；对符合条件的客户提供快递运费优惠、头程揽收运费优惠。​