现在位置: 首页 > 企业推荐 > 正文

焦作:打通“最后100米” 快递便利店打造10分钟便民圈

投稿人:  浏览: 2,149 次
9个月前 (01-09) 沙发

现如今,随着电子商务快递行业的飞速发展,人们动动手指就能购买到来自各地的心仪物品。据了解,焦作自去年7月份以来,月均快件量均超过1000万件,最高达到1736.88万件。但同时,随着安全管理的进一步规范,焦作很多小区都安装了大门门禁和电梯门禁,快递员投递快件时进不了门、上不了楼。某些不法分子冒充快递人员进入社区进行抢劫、强奸、偷盗的事件在全国各地也有发生。此外,快递员逐户投递时用户不在导致交接不顺的情况也比较普遍,快件随便放某个地方,但缺乏管理,没有人专门看管,又会导致快件遗失、损毁或被冒领,收件人和快递员常常弄得很不愉快。快递业务的高速增长,与之相配套的投递末端服务急需得到完善。

焦作:打通“最后100米”   快递便利店打造10分钟便民圈

同时,自2015年起,快递行业连续6年被写进政府工作报告中,其中,李克强总理在2017年政府工作报告中提出“促进电商、快递进社区进农村,推动实体店销售和网购融合发展”。2019年5月1日开始执行的《快递暂行条例》第十四条也提到,“企业事业单位、住宅小区管理单位应当根据实际情况,采取与经营快递业务的企业签订合同,设置快件收寄投递专门场所等方式,为开展快递服务提供必要的便利。鼓励多个经营快递业务的企业共享末端服务设施,为用户提供便捷的快递末端服务。”焦作2019年的政府工作报告中,也提出“加快建设电商物流村级配送点、快递服务点,推广‘电子商务+生产基地+社区支配’生鲜直销模式。”

群众利益无小事。近段时间以来,焦作市快递协会和各快递公司响应国家和政府号召,积极探索如何解决投递末端“最后100米”难题,推进“快递进社区工程”,在人口密集、基础设施完善的成熟社区相继设立了快递便利店,在如何更好地提高快递员配送效率、保护收件人隐私、为老百姓提供便利的快递服务方面进行了有益的尝试。

焦作:打通“最后100米”   快递便利店打造10分钟便民圈

快递行业的难言之隐】

对于很多人来说,工作时间收发快递却是个“麻烦事儿”,尤其是自己出远门不在家,又无人代收时,只能麻烦快递员把包裹寄存在没有代收义务的商店或小超市内,搭人情不说,还有可能会丢件、隐私遭到泄露,这也给本应是便民的服务增加了困扰。

在焦作某医院上班的刘勇是个网购达人,每天都要收上几个快件,但由于单位在焦北,家住在锦祥花园,经常不能及时拿到快递。临时存放在干洗店、超市内,他有时也感觉到不安全,但是没办法。他说:“如果没有丢失,那是再好不过了;如果丢失,人家超市、干洗店没有收取我的费用,索赔会出现一系列难题。”

市民武女士说:“现在一些不法分子假冒快递员送月饼骗取快递费、冒充快递小哥诈骗、三天内偷窃包裹上百件等等,这样的新闻时有发生。特别是现在楼道门口的垃圾箱内,到处都是随意扔掉的快递面单,上面都留有电话号码、家庭住址,如果被不法分子利用,后果很可怕。”

采访中,为此抱怨的,不止是市民,一些快递小哥也倒起了苦水。“送快递时,如果遇到客户出远门,或电话联系不上,一个快递经常要跑好几趟。”,“同一个客户的快件,好几家快递公司同时送,派送效率太低。”,“有的商店还不愿意放快递,怕占地方,怕担责任。”,“有时客户同意把快递放在某个超市,结果没找到快递,又来找我们。因此丢件产生的费用也要由我们承担,所以我都尽量送到客户手中,有时需要跑好几趟。”

效率低、投递难、服务单向,一直是困扰快递行业末端服务的问题,而工作辛苦、工作时间长等问题也成为快递行业人员变动较大的原因之一。焦作市快递协会副会长王悦磷介绍说,目前焦作的快递业务发展速度很快,但快递员招工难,快递员流失的太多,过去一个月2500元,现在月薪4000元都没人干。“目前焦作有快递企业十几家,快递便民点有一二百家,但存在混乱现象,有的快递员把快递放在没有监控的物业、小铺等,存在许多安全隐患,产生很多快递丢失、调取不到监控、业主投诉增多等遗留问题。有的业主贵重物品丢失,就去快递公司大闹,影响社会稳定和和谐。”

焦作:打通“最后100米”   快递便利店打造10分钟便民圈

【快递便利店是这样服务的】

在焦作锦祥花园近百平米的爱荟加快递便利店内,记者见到一排排货架整齐排列,二三百个快件按时间和区域顺序陈列在货架上,几名工作人员有人在整理快件,有人在扫码,分工合作,有条不紊。最外侧的一排货架上,则摆放着一些饮料、小食品、水果、日用品等。

快件来了后,工作人员首先统计数量、录入电脑、写编号,然后电话通知用户取件。居民来取件时,只要拿出手机,告知工作人员取件码,等工作人员进行人脸识别核实无误后,即可取到快件。“我们的快递出入库严格按照流程来管理,还有一些是业主在外地无法马上领取的快递都移到内侧货架上了。快递寄存、保管、分发这些服务均免费。如果每天下午4点,业主还没有来取快递,我们就再打一遍电话通知业主。对于进店自取的居民,大家可以一次性取走所有快件,不用一趟趟来回下楼收取。如果业主不方便来领取,我们就在晚上7点钟之前把快递送到业主手里。便利店营业时间是从早上9点到晚上9点,这期间居民随时可以来取件。”便利店员工张静说道,“除此之外,居民要寄快件也可直接拿到这里来。目前,便利店已有韵达中通、优速、申通百世汇通5家快递公司进驻,居民可根据需求,像在超市购物一样自主选择用哪家快递公司的服务,价格公开透明,做到‘货比三家、放心消费’。”

不过,快递便利店的运营并不像大家想象的那样暴利。焦作市快递协会秘书长、爱荟加快递便利店总经理安惠利算了一笔账:“派送一个快件,便利店的利润是0.5元。锦祥花园快递便利店房租一年是3.5万元,3个员工每人每月工资3000元,一个司机一月2500元,一年下来人工费用13.8万元,面包车的费用先不算,还有水电费等。这样算下来,我们这个快递驿站还赔钱,但是我们的目的不单纯是为了钱,最主要还是为了搞好快递服务。快递驿站在焦作是新生事物,早在3年前外地都已经开始做了,北上广现在非常成熟、普遍。快递驿站还能替社区解决就业问题,是几方都有利的事情!”

焦作:打通“最后100米”   快递便利店打造10分钟便民圈

【快递便利店为“最后100米”而努力】

社区快递便利店的建立、运营,将快递服务与居民的日常消费结合在一起,不仅方便快递员存放快件,社区居民也不用走出小区,就可以收寄快递,还可以交电话费、买到质优价廉的各类生活用品,吃到原产地新鲜的水果蔬菜,真正做到了从田间地头直达餐桌。截至目前,焦作已建立西城美苑、鹿港小镇等数个快递便利店。各家入驻的快递公司实行资源共享,进行统一分派和管理,从店面打造到快递服务都进行规范和统一,改变了传统单一快递网点运营成本过高的现状,同时解决了区域重叠、人财物重复投入、末端效率低下、配套设施不完善等传统快递网点所面临的问题。

有了快递便利店,对于像刘勇这样的上班族,再也不用担心自己的快递了。他说,“我对快递驿站的成立非常支持!这个快递驿站是快递专业机构设立的,专业人做专业事,快递有安全保障,而且不收费。另外现在的快递员参差不齐,一旦家中有女孩儿或小孩儿在家,发生意外,也是不可避免的。这个网点设立得非常好,但我听说他们经营也遇到一些困难,房租、水电费、员工工资等开销很大,希望政府部门给予政策性的支持和扶持,让快递驿站可以健康地发展下去!”

快递便利店的设立,这既标志着在建成21个移动快递超市综合服务点、58个百大超市快递综合服务站之后,焦作在推进“快递进社区工程”方面迈出了新的步伐,也标志着在快递服务“最后一公里”和最后“100米”难题上又有了便民新举措。

据了解,焦作市快递协会、各快递公司未来几年内将在市区建设30到40个标准店,300个服务网点,真正实现邮政、快递、电商、新零售等各种新业态、新模式走进社区。(董占斌 杨胜利 赵玉姣)

来源:互联网
本文由物流报(www.56tim.com)平台用户攥写或转载并发布,转载目的在于传递更多信息,物流报仅提供信息发布平台。文章内容仅代表本文作者或原作者个人观点,不代表物流报立场。转载需注明来源及作者姓名。如内容(包含图片、视频、音频、文字)侵犯到您的权益,请来邮告知,并提供相关证明,经本平台核实后立即删除。E-mail:zhoulh@56tim.com

Favorite收藏 分享

发表评论