国家邮政局：晋青新宁四省区局安排部署快递业务旺季服务保障工作

　　为深入贯彻落实国家局旺季服务保障工作电视电话会议精神，日前，山西、青海、新疆、宁夏等省区邮政管理局分别召开会议，对快递业务旺季服务保障工作进行安排部署。

　　山西省邮政管理局要求：一是高度重视，周密部署，做好旺季备战。各市局要按照省局制定的工作方案，制定辖区具体的实施方案，成立旺季服务保障工作领导机构，明确工作分工，对旺季形势进行综合分析，确定工作重点，提高辖区服务保障能力。各企业要高度重视，结合实际和旺季规律，认真做好形势分析和发展预测，精准细致地做好资源储备和调度预案，切忌存在“麻痹”思想，对可能出现的问题要有效应对和合理化解。二是措施有力，重点关注，保障服务质量。要求各市局根据辖区企业生产现状，利用邮政业安全监管信息系统，对各企业的流量流向等信息进行监测，并做好相关指导工作。太原局要重点对各品牌企业山西总部分拨中心的情况进行监测，相关市局要对辖区承担跨区分拨职能的企业重点监测，各市局对末端网点和农村地区服务能力应予特别关注。各企业要按照企业总部安排部署，结合本品牌省内业务旺季规律特点，认真做好业务量变化的分析预测，并根据自身服务能力，因地制宜，制定好物资、人员、车辆、场地等资源储备方案。三是加强监督，落实制度，保障寄递安全。 各市局要加强对属地企业的督导检查，狠抓 “三项制度”落实不放松，督促企业把牢收寄源头关口，深化实名收寄专项整治，加强安检机使用管理，严格落实“应检必检”要求，坚决将各类禁寄物品堵截在寄递渠道之外。各企业要在认真执行“三项制度”的同时，组织本品牌省内各级公司、加盟网点开展好企业内部重点环节、重点部位的安全检查；要提前做好车辆安全行驶检查工作；对新入企的员工要做好岗前培训，防止违章操作导致安全事件发生；对员工宿舍等人员密集场所要重点检查；对分拨中心等快件、邮件分拣作业场所要注意用电、用火等消防安全。四是做好预警，畅通渠道，保障用户权益。各企业要制定旺季申诉处理保障方案，积极主动配合省局做好旺季期间消费者申诉工作，切实维护消费者合法权益。要根据自身实际情况，增加客服人员，提前扩充投诉和转办申诉的处理能力，畅通投诉渠道，及时妥善解决消费者反映的问题。五是推广包装，绿色发展，保障生态环保。各市局要深入学习贯彻习近平总书记关于快递包装绿色治理的重要指示批示精神，推进实施“9571”工程，确保在11月底前完成各项指标任务。加大监督检查工作力度，督促企业全面落实生态环保主体责任。各企业要加强培训教育，确保一线人员严格按照《快递业绿色包装指南（试行）》进行规范化包装操作，避免随意包装和过度包装。六是做好应急，强化值守，保障行业安全。各市局要加强行业运行监测预警，提高突发事件应急处置能力。安排专人通过视频监控系统对旺季情况进行监控，做好运力预警及处置。各市局和各企业要加强应急值守和信息报送工作，严格执行《邮政行业安全信息报告和处理规定》。要严格落实值班制度，旺季高峰期实行24小时值班和领导带班制度。

　　青海省邮政管理局强调，全省邮政管理部门和各寄递企业要讲政治、顾大局，坚持行业上下一盘棋，坚持服务与安全并重，保障旺季期间快递服务网络安全稳定畅通，实现重要节点不爆仓、网络运营不瘫痪，切实维护好消费者合法权益，为推动邮政业高质量发展、全面建成与小康社会相适应的现代邮政业作出应有的贡献。

　　会议要求，一要认清形势，增强旺季服务保障工作的责任感；二要强化担当，守住旺季服务保障安全底线；三要统筹安排，确保旺季服务质量不下降。

　　新疆自治区邮政管理局提出六点要求：一是加强旺季业务量预测预警，提前在人员、场地、车辆、设备等方面做好储备，确保有序应对业务量高峰。二是保障末端服务网络稳定，加大对乡镇网点的政策倾斜和支持力度，保障乡镇末端网点稳定运行。三是严查快递末端服务违规收费现象，确保力度不减、措施不松。四是加强安全监管，严格落实“三项制度”，督促企业加强安全生产管理，认真开展安全隐患自查自纠，及时消除隐患、补齐短板。五是加强应急管理，通过技术手段，做好动力预警，及时报告和处置突发事件，落实24小时值班和领导带班制度。六是加强监督检查，深入企业分拨中心和业务量较大的网点，实地检查旺季前企业应对准备情况，业务高峰期间，要及时掌握企业服务状况和业务量变化，督促企业落实服务标准、保障用户合法权益。

　　宁夏自治区邮政管理局要求，各寄递企业要严格按照《快递业务旺季服务保障工作指南》，着眼国内国际两个市场，城市农村两个阵地，坚持协调联动，以实现全网不瘫痪、重要节点不爆仓和保畅通、保安全、保平稳为工作目标，继续发挥“错峰发货、均衡推进”核心机制作用，坚持质量优先，坚持服务与安全并重，坚持发展与环保并重，全力保障旺季期间行业平稳运行，努力确保旺季期间不出现重大安全事故和网络运行问题，为行业发展作出积极贡献。

来源:国家邮政局网站
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