国家邮政局：湖北局召开省邮政业申诉工作专题会议部署做好旺季申诉工作

　　10月30日，湖北省邮政管理局召开省邮政业申诉工作专题会议，对进一步加强申诉工作能力建设、积极做好2019年快递业务旺季期间申诉服务等重点工作进行安排部署。

　　会议指出，要认真落实国家局2019年快递业务旺季服务保障工作部署精神以及加强和改进申诉工作通知精神，进一步理顺申诉工作机制，规范申诉工作管理，加强申诉工作保障，提升申诉工作水平，为促进全省邮政业服务质量提升作出新的贡献。

　　会议要求，一是要充分认识申诉工作重要职责和作用，深入做好申诉服务和管理工作；二是切实落实责任，进一步加强申诉工作管理，在增能力、提服务、强管理方面下功夫，强化制度落实，加强重点环节管控，探索建立考核机制，不断提升消费者的满意度；三是努力创先争优，进一步提升申诉服务能力和水平。增强服务意识，加强业务学习，争创一流服务、争创文明窗口、争创先进集体；四是围绕中心开展工作，切实做好旺季期间申诉服务工作。保持申诉渠道畅通,做好预警和高峰分析研判，加强值班值守和申诉处理工作，配合建立旺季服务保障措施，落实与市场监管、普遍服务等部门联动机制，为行业发展、提升服务发挥支撑保障作用。

来源:国家邮政局网站
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