双十一嗨潮：天猫客服将直播50余场，苏宁“1小时场景生活圈”

双十一购物嗨潮即将来临，各大电商购物平台都在整装待发。天猫客服将直播50余场，主要分享平台玩法；苏宁将“1小时场景生活圈”作为今年双十一的场景战略和未来长期的发展方向。

天猫客服“双十一”动作解析：

据了解，客服主播将在今年天猫双11期间，累计直播50余场，其主要内容为分享双11平台玩法。用户可以通过手机淘宝客户端中的客服小蜜，或盒马、飞猪APP，与天猫、淘宝客服进行直播互动。

其主要内容为：淘宝在新用户的主要页面设有智能客服小蜜机器人提供购物领券及接入人工客服等便捷入口；预售开始后为部分消费者提供系统推送服务；缩短发货周期，提供0秒极速退款、1小时上门取件等服务，扩大覆盖范围；淘宝退货运费险从“首重免运费”升级为“免费上门退”；还有，新推出“承诺达”服务。

苏宁“1小时场景生活圈”：

苏宁易购总裁侯恩龙表示，双十一将不再是价格战的双十一，而会走向服务至上、体验为王的场景零售。将“1小时场景生活圈”作为今年苏宁双十一的场景战略和未来长期的发展方向。

其中，“场景零售”主要包含全业态的部署、多层次的渠道网络、数据化的基础实体设施、零售的OS（操作系统）和全时全域满足消费者的差异化需求等五大核心要素。在此大背景下，“1小时场景生活圈”将实现1小时内全方位解决用户在购物、服务、内容、社交等方面的需求，打通消费、娱乐、生活间的场景壁垒。

苏宁双十一将具体围绕“省时”、“省力”、“省钱”、“省心”落实“1小时场景生活圈”的战略。并将打通会员的购物、娱乐休闲、生活服务等场景权益，实现“无限场景，一个会员”。除此之外，苏宁还将开放直播资源，打造门店和原产地直播玩法。

双十一在即，除了天猫客服“将直播50余场来分享平台玩法”和苏宁“1小时场景生活圈”外，大家还了解到哪些平台为迎接“双十一购物狂欢节”做出一些引人眼球的举动呢？

来源：互联网
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