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交通运输部:12328电话系统9月考评结果公布

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8个月前 (10-21) 沙发

  日前,交通运输部对全国12328交通运输服务监督电话省级系统2019年9月份的运行考评指标进行了统计汇总,并对考评结果进行了公示和公布,总体评分最高的3个省份为河南省、江西省和江苏省,最低的3个省份为西藏自治区、宁夏回族自治区、浙江省。

据统计,9月份,全国12328电话系统共受理有效业务180.43万件,信息咨询、意见建议、投诉举报三类业务分别为161.06万件、5.73万件和13.63万件,分别占业务总量的89.27%、3.18%和7.55%。

9月份,全国12328电话系统接通平均等待时长约为33秒(含导航语音提示时间),信息咨询类即时答复率为97.55%,限时办结率为95.12%,抽查回访率为53.21%,回访满意率为98.07%,全国12328电话系统运行服务质量趋于稳定。?评分表见3版

来源:交通运输部网站
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