执行“隐私面单”需快递企业、快递员、用户三方配合

早在2017年，各大快递企业大力推行过“隐私面单”服务，在快递面单上用“星号数字”或“笑脸数字”来代替中间几位手机号码和用户的名字，以此保护用户个人隐私信息。但近日，记者收到的圆通和中通的快递，信息面单上都完整显示了收件人的姓名、电话和详细地址。那么，快递的“隐私面单”服务，现在还在实行吗？红星新闻记者采访中通、圆通、顺丰等几家快递企业相关工作人员得知，“隐私面单”仍在实行，但每家快递的执行方式有些不一样。有的快递公司面单上用户信息默认为隐藏状态，但有些快递公司面单上的个人信息是不隐藏的，用户如有需要，要在寄件时自主选择这项服务。记者收到的中通的快递，信息面单上都完整显示了收件人的姓名、电话和详细地址。

中通快递工作人员李先生告诉红星新闻记者，中通自2017年时推出隐私面单服务起，面单上用户信息默认是不隐藏的，用户如有需要，可以在寄件时自主选择这项服务，在微信的中通快递小程序中可以进行选择。

记者进入微信的中通快递小程序，选择预约寄件后，点击页面下方的“增值服务”选项，看到了“安全号码”按钮。李先生还表示，用户打开“安全号码”之后，打印出的面单用户的部分信息就会用“*”替代，隐私面单的打印操作和普通面单是一样的。

进入中通快递小程序，选择预约寄件后，打开“增值服务”选项，看到了“安全号码”按钮。

同时李先生还表示，从中通这边的数据显示，还是有很多客户选择了这项服务的。而且隐私面单对快递员派送货物并不会造成什么影响，快递员可以通过APP登录中通系统之后扫描面单上得条形码就可以拨打用户电话。记者收到的圆通的快递，信息面单上都完整显示了收件人的姓名、电话和详细地址。而圆通快递相关工作人员高女士表示，圆通从2017年1月份开始到现在都有在推行使用隐私面单服务。推行的目的主要是为了保护客户信息安全，维护圆通的品牌，履行好圆通的社会责任。同时，圆通快递的隐私面单是默认的，主要是由姓名、电话和地址加密来使用的，对客户信息能做到100%保护，只有圆通内部系统才能看到收件人信息。高女士还表示，虽然隐私面单因为隐藏了部分信息，但快递员在送件过程并不会影响到工作效率，同时在前期工作推广中已普及个网店个业务员，后期已变成自然而然的操作，即使是“双十一”快递量突增的情况，也不会受到影响。

而针对记者收到的圆通快递收件人信息没有隐藏的问题，高女士表示，因为圆通后期开放了部分规则，比如，用圆通行者APP打单可以不隐藏信息，所以可能会出现这种情况。

顺丰速运方面则对记者介绍，顺丰现在仍然有在实行隐私面单的服务，同时顺丰默认设置的就是隐私面单。打印出来就是隐藏了用户信息的，隐藏部分要么是乱码，要么就是用“*”号。而推行隐私面单的原因是考虑到要保护用户信息安全。之前社会上出现了不法分子收集面单后倒卖用户个人信息，导致用户隐私泄露的事件发生。顺丰出于社会责任，开始做隐私面单方面的研发。

顺丰速运方面表示，顺丰的快递员都有一个手持终端，终端是和顺丰后台的数据相连的，如果快件经过系统分析确定由某一位快递员派送，那么该快递员的手持终端可以直接电话联系到收件客户，而且是只有他的终端可以直接联系。同时快递员必须用个人的工号和密码登录才能看到用户信息，其他的快递员的终端是看不到的。另外，记者在韵达快递小程序看到，客户在韵达快递小程序寄件页面通过选择“增值服务”“隐私面单”，便可以免费使用该项服务，但页面默认是不选择隐私面单服务。后记者联系了京东物流，但截至记者发稿前，京东物流方面仍未对记者予以回复。记者采访了快递分析师王飞，王飞表示，目前国内并没有具体的法律法规强制推行隐私面单，更多的是快递企业自愿提供的一项服务。同时王飞还表示，要想隐私面单服务能够持续实行，首先要快递企业大力支持，第二个的话是需要用户配合，第三是需要快递员遵守公司规定。

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