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国家邮政局发布8月邮政业消费者申诉情况通告

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4周前 (09-25) 沙发

国家邮政局发布8月邮政业消费者申诉情况通告

9月24日消息,国家邮政局今日发布8月邮政消费者申诉情况通告。通告显示,2019年8月,国家邮政局和各省(区、市)邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共处理消费者申诉55848件。申诉中涉及邮政服务问题的807件,占总申诉量的1.4%;涉及快递服务问题的55041件,占总申诉量的98.6%。

国家邮政局发布8月邮政业消费者申诉情况通告

处理的申诉中,有效申诉量(确定企业责任的)为1618件,比上年同期下降65.2%。有效申诉量中涉及邮政服务问题的61件,占有效申诉量的3.8%;涉及快递服务问题的1557件,占有效申诉量的96.2%。

国家邮政局发布8月邮政业消费者申诉情况通告

数据显示,邮政业消费者对邮政服务申诉的主要问题是投递服务、邮件丢失短少和邮件延误,分别占申诉总量的41.3%、15.9%和15.0%。邮政服务问题申诉量同比、环比均呈下降趋势。

国家邮政局发布8月邮政业消费者申诉情况通告

而邮政业消费者对邮政服务有效申诉的主要问题同样是丢失短少、邮件投递服务和邮件损毁,分别占有效申诉总量的36.1%、34.4%和11.5%。邮政服务问题有效申诉量环比、同比均呈下降趋势。

国家邮政局发布8月邮政业消费者申诉情况通告

数据显示,邮政业消费者对快递服务有效申诉的主要问题是投递服务、快件丢失短少和快件延误,分别占有效申诉总量的32.2%、20.9%和18.7%。快递服务问题有效申诉量环比仅代收货款问题增长较明显,同比均呈下降趋势。

国家邮政局发布8月邮政业消费者申诉情况通告

统计显示,8月,邮政业消费者对全国快递企业有效申诉处理满意率平均为98.7%,高于全国平均数的快递企业有18家,低于全国平均数的有5家;全国快递服务申诉率平均为10.38,低于全国平均数的快递企业有13家,高于全国平均数的有10家;全国快递服务有效申诉率平均为0.29,低于全国平均数的快递企业有11家,高于全国平均数的有12家。

国家邮政局发布8月邮政业消费者申诉情况通告

消费者对圆通中通申通韵达百世等主流快递企业的有申诉处理满意率均为100%,而在国内主流快递物流企业中,德邦快递以37.41%的申诉率高居榜首,宅急送、优速、品骏快递、天天、速尔等投诉率均为两位数。

来源:互联网
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